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香港文匯報訊（記者 達明 天津報道）天津居民劉先生出國旅遊丟了手機後收到了2萬多元的通話欠費賬單，在經過一周時間與聯通公司多次交涉未果後，昨日，當事人劉先生向本報記者講述了「天價賬單」的來龍去脈。
據劉先生表示，希臘當地時間5月7日，他和妻子準備登機返回北京，中午12時左右手機被偷。
在報警無效後，劉先生趕緊上網辦理停機手續，卻顯示「所在地不支持此項服務」，並提示讓機主本人持身份證到營業廳辦理。於是劉先生又撥打了聯通客戶服務電話，但是無法接通。
國外掛失沒法辦成
北京時間9日凌晨4時多他們回到天津，立即上網查詢，發現實時欠費數額已經達到了13,597.40元，馬上再次致電辦理掛失手續，同時劉先生也對「沒有及時停機導致損失過萬元」進行了投訴；聯通客戶服務員說會進行調查，稍後再給答覆。經劉先生再三追問，聯通客戶服務員說，因為是周末，後台無法進行查詢，要等到周一。10日一早，劉先生發現，實時電話費已漲至20,548.28元，立即再次質詢聯通，回答仍然是需要耐心等待。
在劉先生向記者提供的這份「天價電話費」賬單上，記者看到，5月8日的賬單顯示，當天通話次數為367次，通話時間為76小時35分。同時記者還看到了這樣一句話：您當月通話次數超過了99%的用戶，被授予電話達人稱號！
據劉先生說，由於聯通天津公司沒有解決問題的誠意，近日他已就聯通服務「不到位」的問題向國家工信部提出了投訴，目前正在等待結果。
聯通：計費沒問題
針對劉先生提出的幾個問題，記者採訪了聯通天津公司新聞中心的一位女士。據她表示，目前公司已對劉先生反映的問題進行了初步調查核實，根據調查結果，劉先生的兩萬多元電話費，主要責任在他自己，聯通公司的計費和服務沒有問題。第一，他自己丟了手機；第二，他沒有及時正確撥打掛失電話。至於劉先生網上掛失不成的原因，她解釋說，是因為當地（希臘）網絡系統不接受這項服務，系統已經作了提示。而劉先生的手機沒有在達到其最高欠費限額時被停機，她解釋說，是因為與聯通合作的國外運營商「工作效率低」。當記者問到劉先生為什麼會在一天欠下76小時話費時，她說：「那可能是因為時差的原因吧。如果加上前一天和後一天就差不多了。」對於劉先生希望減免此次高額話費的訴求，她認為，幾乎沒有可能實現。
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