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隨着兩地經濟民生活動的融合不斷加深，許多與民生息息相關的新問題也不斷湧現。昨天消費者委員會公佈，去年接獲有關內地集運及速遞服務投訴143宗，比上年上升逾52%；今年上半年亦接獲58宗，較去年同期增加26%。消委會又發現，本港市面上9間有提供內地集運服務的公司，在運送、存倉、派送收費及賠償政策方面差異頗大，消費者稍有不慎甚至理解偏差，都可能付出不必要代價。不過，由於不少提供集運服務的公司主要在內地，香港難以監管；在本地提供內地集運服務的公司，業務終點又不在香港，監管上亦有相當難度。因此，建議特區政府要適應情況變化，在監管上與時俱進，主動與內地有關部門溝通，共同採取有效措施，包括完善監管法例，確保提供兩地集運速遞公司的服務質素。
近年來，內地網購業務發展很快，吸引了不少港人光顧，加上一些港人通過集運向內地快遞貨物，集運快遞業務量大幅增加。本來是為省時慳錢，但由於服務提供者存在較大差異，服務質素也參差不齊，部分消費者因額外運費或未能按時遞送貨件等問題，而換來「一肚氣」。消委會收到的投訴中，分別有27宗涉及送貨延誤、23宗服務質素欠佳；巡查中，發現市面上9間有提供內地集運服務公司，在計算「實際重量」及「體積重量」上，會選擇兩者中金額較高者收費，曾有消費者因此付出高原價5倍運費；至於貨物在運送過程中出現損壞，或者未能按時遞送貨件，不同公司的賠償標準差異很大，有公司甚至對延誤運送不作賠償，顯示消費者保障嚴重不足。
隨着兩地關係不斷深入發展，港人與內地的各種各樣聯繫越來越多、越來越頻繁，相關的新事物、新服務、新模式層出不窮，由此衍生出一些新問題也在所難免。關鍵是政府和有關方面如何敏銳地發現問題，迅速作出有效應對，保障兩地交往健康發展，保障港人的合法權益和合理期望。港人在集運快遞服務中遇到的權益保障不足的問題，只是其兩地交往新問題中一個很小的方面。不過，民生無小事，事事需關心。特區政府有關部門有必要及時與內地進行溝通，研究如何共同加強對這些集運公司的監管，制定較為公平、透明的服務標準及收費準則，提升服務質量，確保港人的正當消費權益。
（相關新聞刊A14版）
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