服務產業：貴州倡高校設專業 培訓客戶服務人才

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■貴州倡高校設專業科目，培養客戶服務人才。 本報貴州傳真

香港文匯報訊（記者 路豔寧 貴陽報導）貴州省從今年起全面啟動呼叫中心（客戶服務中心）人才培養培訓工作。預計到2020年，全省形成100萬呼叫坐席，從業人員達到200萬人。貴州省還鼓勵高、中職院校新開設或轉型開設呼叫中心相關專業。

根據日前下發的《貴州省呼叫中心產業人才培養培訓實施方案（2015－2020年）》（以下簡稱《方案》），2015年到2020年，貴州省每年完成培養呼叫中心產業高職、中職學生兩萬至三萬人，完成企業內部培訓、崗前培訓、技能提升培訓、社會轉崗培訓等短期培訓15萬至20萬人次。

根據《方案》，今年全省呼叫中心產業相關高職、高專招生計劃安排不少於1,000人，中職招生不少於3,000人。在2015屆、2016屆相關專業畢業生中選拔高職學生2,000人、中職學生5,000人，按呼叫中心專業方向進行調整培養培訓。

此外，《方案》鼓勵和支持高職、中職、技工院校增設為保險、銀行、證券、電子商務、互聯網金融等行業服務的呼叫中心相關專業。