fb虛擬助理M 真人協助一腳踢

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■用家透過文字和錄音提問，但不會與M專員直接「對話」。

繼微軟推出虛擬助理Cortana後，社交網站facebook(fb)亦進軍這個市場，前日在旗下通訊應用程式(app)Messenger試行虛擬助理軟件「M」，幫助用家購物、送禮給摯愛、預約餐廳、安排旅行和解答疑難。與蘋果公司Siri和Google Now等同類產品不同，M背後有真人輔助，確保能回答用家所有問題。

Siri、Now和Cortana等虛擬助理靠人工智能(AI)運作，只能透過資料庫預設資料提供答案，大大限制所能完成的項目。fb特別為M設置有客戶服務經驗的專員，處理軟件無法解答的問題。如用戶要求M籌劃慶祝朋友的生日，軟件可能只會代為訂餐廳或交通工具，M專員卻會製造驚喜，如送上壽星仔或女喜愛的蛋糕。

用家要透過文字和錄音提問，但不會與M專員直接「對話」。fb通訊產品副總裁馬庫斯表示，M能完成其他虛擬助理無法完成的任務，更加貼近用家的需要。M現時只在數百名用戶的Messenger中測試，馬庫斯表示，未來會利用M打造更大規模的服務。 ■Wired網站/法新社/《華盛頓郵報》