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剛結束的國慶黃金周假期，香港整體旅客量較去年上漲2.3%，但零售業銷情不佳，出現「旺丁不旺財」的尷尬局面。近年訪港旅客的客源結構、消費模式及消費需求均不同程度地出現變化，其中表現最直觀的，就是佔據旅遊業半壁江山的內地遊客，不再集中購買高價奢侈品，反而轉向青睞實惠的日常生活用品，而且，他們中部分人的留港時間也相應縮短甚至不過夜。如何適應這一新形勢，關鍵在於能否「號準旅客的脈」，然後對症下藥。建議當局及時展開全面細緻、系統深入的市場調研，認真分析旅客消費力模式和消費力的變化，為業界調整業務架構，完善銷售策略提供有價值的參考；並將這項調研工作持之以恆，相信這對重振旅遊業有百利而無一害。
根據商務及經濟發展局昨日提供的數據，剛剛過去的「國慶黃金周」，整體訪港旅客量比去年同期增加了1.5%，當中內地旅客升幅達2.3%；不過，有零售業界人士卻稱，今年黃金周生意按年跌至少50%，人均消費亦減少近40%；有酒店業界指，雖然入住率按年升5%，但房租卻按年下跌18%至20%。從遊客區實況看，尖沙咀廣東道的奢侈品店門口以往遊客大排長龍的現象不見了，一些黃金珠寶店舖門可羅雀，店內的服務員甚至比客人還多，生意額較去年同期下跌近30%。而那邊廂，一些平民化的實惠日用品卻大收旺場，一些百貨和化妝品店內人頭湧湧，顧客「血拚」毫不手軟。
零售業界不同類別市場出現「冰火兩重天」的現象，本身就是一種訊號，折射出內地旅客消費習慣和消費需求的變化。旅遊業議會主席胡兆英認為，面對旅遊業步入寒冬，旅遊及服務業正面對轉型周期，各界應開始轉型，增強競爭力。「個人遊」開放已有13年之久，就算同一名訪港旅客，5年前的購物清單和遊覽項目，與5年後的今天也大不相同，因為其收入水平和家庭情況，甚至個人興趣點，當然會隨時日而改變。所以，業界和政府必須準確捕捉到旅客群體性與個體性的變化，深入分析前後差異與新的需求。如果把不準旅客群體的脈，掌握不準他們的喜好和心理的變化，則吸引客源和刺激旅客消費力等工作就無從入手。
要精準地了解市場及顧客的變化，必須依靠市場調研這一有效工具。一旦能夠獲取旅客消費行為、模式、趨勢等的數據並加以分析，零售業界就有了「對症下藥」的基礎，商家在調整經營策略，重整架構時就有了更科學有效的依據，有機會扭轉「旺丁不旺財」的頹勢。這項工作涉及龐大的統計和分析，如果單靠商家或業界進行，顯然會受到一定的資源限制，還是需要政府有關部門提供資源、統籌協調。於政府而言，此舉既是政府服務業界的應有之義，同時也是行政職責之一。
必須指出的是，旅遊和零售業是本港經濟支柱，開展廣泛、深入、持續的旅客調研，及時把握旅遊市場動態，堅持長期跟蹤調查訪港消費者的行為喜好、消費心理，長遠而言對業界和社會都是有益的，當局還須當一項長期工作對待，做好分階段的計劃預案，切實進行。全社會包括業界，也需要與政府一道，齊心協力共同應對挑戰，努力保持旅遊和零售商業的生機與活力。 （相關新聞刊A9版）
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