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浙江大學公共管理學院政府管理系教授、浙江大學公民社會研究中心執行主任王詩宗認為，互聯網技術對於公共服務消除物理空間極有意義，使得受服務者感到更便捷。這為制度的改進提供更好的可能，但是不能替代制度的進步。
馬雲曾表示，未來的技術將從IT走向DT（Data Technology，數據處理技術）。王詩宗認為，互聯網作為一個工具，其作用不容小視。服務的主體可以借助大數據把握更全面的信息，增強回應性，互聯網技術不僅改變了服務的提供方、接收方以及兩者間的連接方式，也改變當事人所擁有的信息量。這對於雙方而言是正面的。
公共服務互聯網化是未來趨勢，但王詩宗認為，互聯網技術不能消除主體自主的障礙。如現在大力推行的網上審批制度，互聯網只是解決物理空間的問題，當政府仍堅持傳統的審批方式，這代表主體沒有突破自主空間。互聯網技術可以起到輔助作用，為制度的改進提供更好的可能、更好的環境，但是不能替代制度的進步。
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