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香港文匯報訊（記者 胡瑋燦 上海報道）攜程網、去哪兒網、阿里旅行網和同程網四大在線旅遊網絡平台(OTA)近日因疑似擅自修改機票退改簽規則，被上海市消保委點名批評。消保委方面表示，OTA普遍存在低價機票等產品不退改簽，低價產品「捆綁強賣」情況。
據悉，四大OTA均有設置「霸王條款」阻攔消費者退票，擅自修改機票退改簽規則，甚至剋扣消費者應拿回的退款。同時，部分OTA還製造虛假優惠活動，把普通機票包裝成促銷產品，在機票套餐產品設置陷阱，甚至改動電子客票行程單。
上海市消保委副秘書長唐健盛表示，近年來機票消費投訴大幅增加，2015年的投訴量上升到7,874件，相比2013年激增4.2倍，而投訴主要集中在網絡機票銷售平台。
對此，攜程網和阿里旅行表示，他們只提供第三方平台，機票是向供應商採購的，退改規則由供應商直接錄入，所有退改機票發生的資金流動也由供應商收取。
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