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2016年3月16日 星期三
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機票代理「八大陷阱」


陷阱一:全價票「變」折扣票

少數票務代理企業事先向消費者出售全價機票,事後卻從其他渠道採購同時間、同行程的折扣機票,並向消費者隱瞞有關情況,擅自取消原訂機票並重新出票,藉機套取差價。

陷阱二:聯程冒充單程,隱瞞行程信息

票務代理用聯程票充當單程票銷售,隱瞞真實信息,將後段行程機票申請退票,獲取部分票款。

陷阱三:「低價高賣」,偽造行程單

票務代理企業採取偽造航空運輸電子客票行程單的手法,虛標機票價格,從而將低價機票以高價出售。

陷阱四:擅退尚在有效期的機票,侵吞票款

票務代理企業定期「梳理」其網售機票情況,一旦發現沒有乘機和即將到有效期的機票,就擅自向航空公司提出退票,並侵吞票款。若被客戶發現,則以「工作人員操作失誤」來搪塞。

陷阱五:不提供善後服務

票務代理企業作為航空公司的票務代理商,不協助消費者辦理退票手續,造成消費者損失。

陷阱六:未盡告知義務,給乘客造成損失

票務代理企業未盡通知義務,導致消費者因無法及時得到航班變動信息而權益受損。

陷阱七:綑綁銷售機票,擅設或修改退改簽規則

OTA網站對打包套餐產品自行設置或修改機票的退改簽使用規則,並未明確告知消費者。

陷阱八:積分兌換免費票冒充有價票

根據相關規定,航空里程積分兌換機票只能適用於積分擁有者本人或其指定受益人,可實際操作中,航空公司工作人員可能由於登記時間緊促等原因疏於嚴格查對。少數代理商利用這個漏洞,擅自出售積分兌換的免費票,給消費者留下風險。

資料來源:澎湃新聞

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