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消費者委員會上月搜集本港5間家居寬頻服務營辦商提供的計劃，發現有公司的同一款計劃收費差價高達近45%，而部分寬頻服務合約更存在終止程序繁複的問題，令消費者被迫購買不合心意的服務。本港電訊市場競爭激烈，有經營不擇手段牟利，而監管嚴重滯後，導致消費者權益得不到有效保障。政府須切實完善規管機制，督促電訊商守法營商，維護正常市場秩序，確保消費者權益。
市面上的網絡服務計劃五花八門，不少暗藏不合理消費，市民稍不留神隨時遭受損失。據消委會的調查發現，有網絡營辦商推出的同一款上網計劃，竟然會因應銷售地點和渠道不同，設置不同的月費、合約年期、優惠及服務條款，價格差異更接近一半。銷售人員還常以「限量登記」等理由，慫恿消費者在短時間內進行「衝動式消費」，令消費者在倉促間簽下貴價合約，權益受損。
更令消費者不滿的是，大部分營辦商對取消合約設下繁瑣程序，例如要求客戶到門市或透過熱線索取指定表格，填寫後自行交還到指定地點，甚至還要額外繳交數額不小的費用等等。這些麻煩複雜的退約手續，是營辦商綑綁消費者、保住市場佔有率的手段，損害消費者自由選擇的權利，是市民最反感的。
良好服務與市場口碑，始終是優良的營商之道。採用不良營銷手法催谷業績，攫取不合理的利潤，無異於飲鴆止渴，會有損企業形象，長遠一定會令客戶流失。因此，網絡營辦商必須加強自律，努力以優質服務留住顧客，以口碑換取市場，而非千方百計綑綁客人。政府更須承擔起監管的責任，避免不規範經營欺客行為通行無阻、氾濫惡化。
目前本港有《電訊服務合約業界實務守則》和《商品說明條例》等規管電訊業服務，但具體到針對網絡營辦商收費或取消合約的監管仍是空白，難免給一些不良商家有可趁之機，令消費者在維權時缺少法例依據。政府須進一步完善監管條例，堵塞法例漏洞，杜絕帶有誘導乃至誘騙性質的營商手法，保障消費者權益。面對良莠不齊的電訊服務，消費者也要提升自我保護意識和分辨能力，慎重選擇服務商，避免「衝動消費」外，更應該仔細研究合約條款及收費細節，留意是否存在「魔鬼細節」，以免誤入陷阱，招致損失和煩惱。 （相關新聞刊A8版）
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