■李懿貞指，考評局為考生度身訂造手機App，期望考生即時掌握應考資訊。 鄭伊莎 攝考評局教避免失分竅門 網誌40萬人次瀏覽 App下載量12萬
香港文匯報訊（記者 鄭伊莎）中學文憑試是目前香港學生最重視的考試，每年應考人數達七八萬人，作為考試主辦機構，香港考試及評核局做好考試安排，更要為考生「指點迷津」。考評局公共事務及傳訊總經理李懿貞坦言，面對一屆又一屆考生常犯「蝦碌」錯誤及古怪「投訴」，當局近年採取新招推廣應考資訊，包括「文憑試快線」網誌、手機應用程式等，主動提供應試錦囊，避免考生因違規而失分，及早破除誤解。
李懿貞接受本報專訪時表示，「我們的『客戶』就是17歲、18歲的年輕人，時代轉變了，手機成為他們日常生活重要部分，這是直接與他們聯絡的途徑之一」。為了迎合年輕一代口味，考評局網頁出現網誌、微電影頻道、考生App等「按鈕」，以公佈文憑試最新資訊，並與考生通訊，形式較以往「新潮」、有趣。
互聯網「百花齊放」，李懿貞透露，當局曾考慮以社交網站發佈考試資訊，但幾經商量後，認為未必是最好方法，於是在2011年底推出「文憑試快線」網誌，不定期在考評局網頁上載文憑試最新消息。要引起學生興趣，李懿貞指，同事撰寫網誌時要「跳出框框」，採用與學生相近的「語言」，「但用字又不能太通俗，又要有趣，連繫當時熱門事件」，希望引起共鳴。
試場佛像被投訴令人受驚
網誌推出至今，已有40萬人次瀏覽，每年接獲百多個留言，當中不乏古怪「投訴」。有學生投訴有雀鳥飛入試場，亦有人不滿考官高跟鞋發出「咯咯」聲，更有人投訴試場內的佛像令他受驚。
對於這些「投訴」，李懿貞指，局方會先了解事件及同學訴求再處理，「如果涉及試場環境，我們建議考生即場向考官求助，因事後投訴或未必受理。」
除了網誌外，當局在2012年為考生度身訂造手機應用程式（App），設有考試時間表、考試規則、試場一覽表等，用家更可將其應考科目加入行事曆，提醒應考日期。
李懿貞透露，當局投資約12萬元聘請專人開發App，期望考生即時掌握應考資訊，至去年年底已獲12.6萬人次下載，「App比起賣數百萬元廣告更有效」。
「我要發問區」專人解答
考評局於網誌設「我要發問區」讓考生留言，再由專人解答；又通過微電影頻道，以輕鬆手法向考生解構應考方式、試場注意事項等。李懿貞指，上述措施成效不俗，有望減輕公開考試資訊中心處理查詢工作量。
根據考評局近年統計，文憑試考試違規事項，如攜帶未經許可物品到試場、無遵從考試時間指示、違反手提電話規則等，最近3年均按年減少。李懿貞指，未知部分違規個案減少是否與宣傳策略奏效有關，但「講得多，始終有幫助」。她笑言，遇上聖誕、新年等節日，會有學生窩心地留言，祝考評局節日快樂。
為家長僱主辦講座
今年考評局特別為家長及僱主舉辦講座，講解文憑試部分科目最新進展及介紹評級標準。其團隊僅約5人，她指為應付各項宣傳項目，同事需要一人分擔不同工作，「當然有些活動是跨部門合作，其他部門協助亦很重要。」