上海迪士尼硬件設備無疑是最好的，工作人員也都是和善微笑的，但所有這些加分項目往往抵不過不文明遊客的減分項目。被插隊、被推搡，或看見各種不雅舉動，真的無法讓人高興起來。
俗話有云「行善沒有做惡大」。上海迪士尼目前就是面臨這樣的問題，好處沒人提，讓人記憶深刻的偏偏是那些登不上大雅之堂的低素質問題。
而這種問題又是難以控制的，因為我們對遊客行為無法像迪士尼培訓員工一樣去對待，且有關素質方面的言行，也游離在法律之外，更讓人感覺矛盾的是，迪士尼向來提倡員工與人和善，因此對於一些不文明，太過柔和綿軟之人根本是無法制止。曾親眼目睹有遊客插隊，迪士尼員工微笑上前勸說，遊客完全置之不理，最後又能奈遊客何！
服務業內曾有真實案例，某外資豪華郵輪進入國內市場若干年後，船上服務員完全不會笑了、對遊客粗暴了，但願迪士尼不會變成此種狀況，而迪士尼到底要如何調整管理與和善服務這個問題，或許尚有一段路需仔細摸索。 ■記者 孔雯瓊