香港文匯報訊（記者 吳婉玲）友邦香港昨宣佈多項數碼平台及方案，在不同層面的業務模式中，利用先進數碼科技滲透各個服務範疇。在客戶服務方面，推出全港業界首個AIA iCare自助服務櫃台，加上流動應用程式，令客戶可處理查詢和索賠事宜。
友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲表示，第一個AIA iCare自助服務櫃台現設於尖沙咀AIA Premier Medical Care Provider中心，明年將逐步擴展至更多醫療中心和私家醫院。
視像對話即時處理保單
陳榮聲指，透過AIA iCare自助服務櫃台，客戶可實時與AIA服務大使進行互動視像對話，即時處理個人保單事宜。服務範圍包括查詢保單內容、理賠程序及指引、提交賠償申請書以至立刻作出相關的醫療安排。
產品銷售方面，友邦亦推出iPoS互動式銷售點，讓財務策劃顧問可在平板電腦上完成整個投保過程，例如即時為客戶進行財務需要分析或編制保單建議書等。陳榮聲表示，現有約六成新保單透過iPoS投保，相信未來增加到八九成「絕對不出奇」。