■媒體工作者在深圳體驗「雙11」實景虛擬購買服務。 資料圖片香港文匯報訊（記者 郭若溪 深圳報道）據深圳市消委會發佈的「雙十一」消費投訴分析報告顯示，11月1日至20日，深圳市消委會收到各類投訴4,958宗，比去年同期增長48%，其中網購總投訴為568宗，佔同期總投訴量的11.46%，比去年同期的449宗增長25.6%。
報告顯示，通訊類商品的投訴量為250件，佔網購總投訴量的44%。其中，手機類投訴最為突出，投訴反映的問題主要是質量問題、假冒問題、售後服務問題、付款後不發貨問題等。
通訊商品問題居首
在通訊數碼類投訴中，手機類投訴最為突出，投訴反映的問題主要是質量問題、假冒問題、售後服務問題、付款後不發貨問題等。市民張先生就遇到類似的麻煩。
張先生於11月4日在某品牌天貓手機旗艦店以11元（人民幣，下同）秒殺一部手機，但是商家在發貨後進行物流截單，貨物被召回。他聯繫客戶服務，客戶服務回覆說是秒殺僅限前5名，消費者的訂單不在前5名，故貨物召回。不過，秒殺時商家並沒有說明僅限前五名，張先生認為該說明是後補上去的，而且原本訂單鏈接已被商家刪除，消費者要求商家安排發貨。
消費者岑先生在天貓某店舖中，以預付訂金的優惠方式購買華為「榮耀8」，商家承諾「雙十一」不會降價，預付訂金才是最優惠。在11日下午，商家卻以「滿2,000減200優惠券」的方式變相降價，使「榮耀8」價格由2,299降至2,099。岑先生認為商家涉嫌欺騙8,000多名提前預訂的消費者，讓每人至少多付出200元，而商家通過欺騙額外賺取至少160萬元。