香港文匯報訊 （記者 歐陽偉昉） 昨日星展銀行系統出現問題，有報道指客戶未能登入網上理財，而分行櫃員機和櫃枱服務亦受到影響。星展香港推廣策略與傳訊部總監朱伊蓮昨在電話會議中表示，該行在13日至16日復活節假期進行系統升級，至昨日回復工作天處理累積多日的交易導致系統受間歇性影響，運作速度較緩慢。對於系統提升造成不便，特別是受影響客戶深表歉意。她指昨日下午陸續已回復暢順，希望系統今日可保持正常。
朱伊蓮表示，因為整體電腦升級，故網上、分行、櫃員機都有機會受到影響。銀行在系統提升已通過信件和短訊通知客戶，而服務暫停前亦已透過短訊提示客戶。她指電話銀行照常服務，而在自動櫃員機暫停期間銀行亦安排了4間現金中心供客戶緊急提取現金。
戶口結餘準確 客戶並無損失
該行董事總經理兼香港區零售銀行業務及財富管理總監張雲峰表示，自13日至今共接獲約200宗查詢，不過現時仍未有在16日完成系統升級後的客戶查詢數字。他指銀行收到少於5宗的投訴，例如投訴結餘未能在系統顯示。張雲峰表示系統升級初期運作會比較慢，強調戶口結餘保持準確，沒有客戶出現損失，所有個案現時全數已獲解決。