倪錫水曾於1996年起駐守羅湖口岸約5年，雖然正值回歸前夕，但他形容當時情況相當平靜，然而當時口岸每日平均出入境人次達20多萬，屬全世界最繁忙的關口之一，因此羅湖有「天下第一關」的稱號。
在那兒，倪錫水每天面對潮水般湧來的旅客，從中令他有了不亢不卑的堅持，也學會了謙卑及團隊精神。
昔關員不足往往現「打蛇餅」
倪錫水憶述，當時每更只有約60名人員處理過關程序，而每日最多只得約180名人員當值，20多萬人次難以即時消化，因此往往出現「打蛇餅」的情況。
他指出，部分群眾等候過關時會鼓譟，亦有試過在大堂出現人群齊聲呼叫「開龍」，令前線人員感到壓力及恐懼。
作為主任級人員，倪錫水當時需站在檢查證件的人員間以示支持，面對有如潮水的人龍，會用盡可用人力開設櫃位，如會抽調正在處理較次要工作的人員，以盡快疏導人群。
倪錫水笑言，自己「壓得住場」，也「鍾意見人」，因此認為自己當時做得不錯。
不亢不卑拒無理要求
倪錫水指，某些不理性的市民會辱罵人員，令人員反感，而作為主任，倪錫水指自己要成為人員及市民之間的緩衝，要以身作則為市民提供專業的服務，亦要拒絕不合理的要求，不應「帶埋屋企人返工」被辱罵，要做到不亢不卑，這也是自己作為入境處人員的原則。
在繁忙的關口，倪錫水指能提供高效服務不是個人領導的功勞，背後亦有賴同事的支持，及不同紀律部隊如海關的合作，而且有時面對保安問題，也要尋求警方的協助，令他深深明白個人力量並不足夠，而是要倚靠團隊，並學會謙卑。■香港文匯報記者 莊禮傑