1997年8月31日，戴妃車禍喪生的消息傳回英國，王室聲望一落千丈，不少民眾既為戴妃的遭遇抱不平，也不滿以女王為首的一眾王室成員對慘劇三緘其口。不過從另一個角度來看，戴妃之死也成為英國王室的轉捩點，慘劇之後王室大幅改革公關工作，一洗以往宮門深鎖的封閉形象，令王室重新成為國民團結和自豪的象徵。
戴妃喪生前，英國王室的運作很大程度仍沿用幾十年來的做法，着重傳統、禁忌多多，外人無從置喙。英國公關專家博爾科夫斯基指出，慘劇之後，王室上下都變得專業化，開始尋求專業意見，最明顯例子是白金漢宮的傳訊部門換上一批專業公關，也不再在周末休息。
查爾斯挽形象 女王更人性化
現時王室的公關策略大抵是在保障成員私隱的同時，盡可能向外宣傳王室正面資訊。在「後戴妃」時代，公關團隊首要任務是令英女王更人性化，讓外界不再覺得她是位「愛狗愛馬多於愛子民」的君主，2012年倫敦奧運開幕禮，她與占士邦一同「跳傘」空降會場的一幕，可謂代表作。
就連形象向來負面的王儲查爾斯，也在妻子死後聘請專業政治化妝師大執形象，即使未必有180度轉變，最起碼公眾也開始接受他與卡米拉的關係，兩人2005年結婚時輿論也未見太大反彈。 ■法新社