申訴專員公署昨公佈主動調查結果，批評地政總署行事散漫，對一間興建在農地上的村屋，違規及佔用政府土地超過20年才「釘契」，對放肆的規違行為知情而不作為。 另外又批評康文署圖書館每年用過億元去購買新書，同時間又每年將數以十萬計註銷的書籍，在沒有清晰標準下當廢紙回收處理，造成浪費。這些調查結果，反映出部分政府部門長期懶政，便宜行事的作風。涉事部門並沒有積極解決問題，改進工作，而是敷衍了事、得過且過，這種官僚主義和怠惰態度必須革除。政府對此必須高度重視，加強問責，追究涉事官員的責任，根除不作為的懶政風氣，加強為市民服務的精神，進一步提升管治水平和效率。
有關調查發現地政總署對一間違規村屋的處理前後經過近20年，違規問題最嚴重時佔用約110平方米官地，其間業權轉手3次，上兩手業權人分別獲利50萬及2萬，地政總署才檢控業主違規及要求拆除違例建築。但即使如此，最後的業權人兩次被定罪分別僅被罰7萬元。如今過往業主獲利的50多萬元難以追討，而且定罪罰款金額對比違規的時間之長和面積之大，違規成本太低。正如報告所批評的，署方行事如此散漫，客觀上是縱容違規和姑息違規者。
至於康文署轄下的圖書館，被指在過去8個年度的圖書採購增幅為16.8%，但同期每年借出館藏數目下跌18.2%。關鍵是現時當局仍沿用「每年採購不少於70萬項館藏」的參考指標，但該指標已經是上世紀90年代定下，早已過時。20多年以來社會急速發展，市民接受信息的渠道高度電子化，如此因循守舊，不造成浪費才怪。對申訴專員公署的批評，民政事務局在回應時亦直認有關指標已用了很久，需要審視，會即時作出檢討。不過令市民不解的是，對於如此明顯的問題，康文署的管理人員難道毫無察覺？為什麼一定要被人揭發、批評才被動地回應？
上述的咄咄怪事，反映出個別政府部門存在着嚴重的不思進取、懶政無為心態。申訴專員劉燕卿說，相信個案只是冰山一角，這不免令港人感到痛心。香港近年社會發展遲緩，競爭力每況愈下，除了社會泛政治化的影響外，少數政府部門為政不勤、施政不力，亦是不可否認的原因之一。審計署、申訴專員公署年年審計、年年提出許多有針對性的建議，有關部門是表面接受，但實際上依然故我，甚少改進，實在有負700多萬港人所託，怎不令市民感到氣結及失望？對此，政府高層必須痛定思痛，下大力氣加強問責，徹底改進工作的不足，革除官僚陋習，全面提升政府各部門的施政效能，讓政府良好的施政策略落到實處，方能造福市民，促進社會進步，同時減少市民的怨氣。