■TravelFlan行政總裁趙健鷹表示，持有愈廣泛與仔細的資料，愈能令人工智能運行更具效率。香港文匯報記者岑健樂 攝香港文匯報訊（記者 岑健樂）隨着自由行與深度遊大行其道，愈來愈多旅客在網上自行搜尋旅遊資訊。兩年半前，趙健鷹（Abel）與友人看準時機創辦TravelFlan。平台如何在行業激烈競爭中突圍？Abel的心得是：善用AI + 個性化。
TravelFlan最初以售賣旅遊產品為主，不過Abel很快發現，不少客戶向他們提出的查詢與所售的產品關係不大。「有客戶買了日本某主題樂園的門票，但其問題卻不是問樂園內的景點，而是樂園往返酒店的交通，以及附近餐廳的詳情。」
聊天機械人助編行程
了解到市場上存在旅遊問答服務，以及行程設計服務的需要之後，團隊決定加入相關服務，藉以提升客戶忠誠度與吸引新客。新功能推出後備受市場歡迎，但隨即出現新挑戰：「客戶愈來愈多，我們員工有限，無可能親自對答應付每位客人的查詢。」幸而公司另一合夥人早前曾從事人工智能（AI）技術研發，他們決定開發人工智能對答軟件，透過人工智能聊天機械人等創新科技解決服務供不應求的情況。
不過，現時科技日新月異，大眾只需短短數秒即可在Google等搜尋引擎上獲得成千上萬的搜尋結果；加上不少旅遊達人會詳細分享旅遊體驗，TravelFlan如何在激烈的競爭中突圍？
資訊突圍靠深度準確度
Abel表示，TravelFlan會突出內容的深度與準確度。「輸入關鍵字後，搜尋引擎會顯示大量結果。但與AI不同的是，它不會充分了解你的喜好，例如餐廳與酒店，搜尋器只會提供它們的價錢及地址，找到的只是一般資訊。」因此，TravelFlan會力求資訊是最新與準確度高，避免出現「推介景點或餐廳已結業」的情況。
此外，現時不少公司只將AI技術用於售後服務，但TravelFlan在銷售及提供服務的部分，AI都參與其中。由於內地人熱衷新科技，TravelFlan藉此吸引不少內地用戶。
另一突圍點是員工素質。除熱愛旅遊這基本元素外，Abel表示TravelFlan員工大多懂得4種或以上語言，營運效率較高。「有一位識7種𠻹！」
Abel透露一件難忘趣事，兩年前一位顧客表示希望與伴侶前往2014年大熱韓劇《來自星星的你》中，男女主角初次接吻的地方拍照紀念。在深諳韓語的同事協助下，他們最終花約兩星期時間完成任務。Abel表示，該顧客現時仍有光顧TravelFlan。
同業合作擴大數據庫
要做到個性化，為每位客戶提供獨特服務，必須要有龐大數據。Abel指，愈廣泛與仔細的資料，愈能令人工智能運行更具效率。他透露，隨着數據日益增加，現時人工智能只需要60秒內即可回答不少查詢。此外，Abel又提到TravelFlan可透過「網絡爬蟲」系統收集網絡上的數據。「只要有合適的關鍵字，系統便自動在海量的數據內，尋找符合要求的資訊，是營運效益提升的關鍵。」
那這些珍貴的數據從何而來？Abel透露，數據主要有兩大來源：一是免費的公開資訊，二是私人資料。為取得私人資料， 需與其他公司，如旅行社與航空公司等合作。不過，他坦言，談判過程絕不順利，因旅遊業的既得利益者對資料共享有顧忌。
為增加合作機會，Abel表示，TravelFlan會以數據分析報告作回饋，讓合作公司知道其客戶的消費行為，以利他們重新定位或改善營運計劃，達至雙贏局面。