香港文匯報訊 據中新社報道，正處於輿論風口浪尖的滴滴昨日宣佈啟動「安全大整治」，並在大整治的主要措施落地前，暫停平台在中國的深夜服務。
滴滴此次宣佈將暫停深夜服務的時段，是2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點。其間，平台所提供的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務均將暫停，不過單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務照常。
滴滴此次的安全大整治主要圍繞此前事故中，各方對其詬病較多的報警功能設置、司機資質審核、客服業務能力等事項展開。
在緊急情況處理方面，滴滴表示，即日起把乘客端原「緊急求助」功能升級為「一鍵報警」。
同時，在乘客端陸續提示添加緊急聯繫人，有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息。9月13日起，司機端也將上線「一鍵報警」功能。
開展犯罪篩查 客服團隊擴員
在司機資質上，滴滴表示，將在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上，持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動。同時，要求司機在每日出車前進行安全知識考核，司機通過後方可接單。同時在網約車業務中試運營全程錄音功能。
對於輿論對其服務團隊建設的指責，滴滴坦承，該平台8月份日均客服諮詢及投訴進線212萬通，其中智能處理151萬通，目前1.5萬名客服（5,000名自建及10,000名外包）仍然無法保質保量承接其餘61萬通進線。
該公司表示，將持續投入資源到客服體系，年底前自建客服團隊將增加至8,000人。