■處理「12306」網站票務的櫃位仍排長龍。 香港文匯報記者馮健文 攝「12306」網購客仍需排隊多時 港鐵告示：3小時內出發毋須取票
香港文匯報訊（記者 馮健文）廣深港高鐵香港段已投入服務4天，港鐵車務營運總管李聖基透露，高鐵首3天營運，共有逾16萬人使用服務，由昨日至未來30天，亦已預售逾28萬張車票，高鐵整體運作大致暢順。對於目前透過內地官方網站「12306」購買車票乘客，仍需排隊多時才能領取實體票，他表示會盡快加裝自助取票機及再加開櫃位，更靈活地滿足乘客需求。
昨天是上班日，西九龍站內人流雖比前3天稍減，但仍有不少旅客購票乘車，也有市民來到站內各處包括「天空走廊」參觀。
至於經「12306」網站購票的取票櫃位，仍然繼續有輪候取票人龍。港鐵豎立告示指出，乘客如在未來3小時內出發，可直接到閘口出示訂票憑證入閘，毋須取票。
李聖基昨午在記者會上表示，高鐵整體運作大致暢順，首3天共有逾16萬人使用服務，由昨日起至未來30天的車票亦已預售逾28萬張。大部分乘客所攜行李大小均符合要求，每日只有約10多宗個案需要職員協助，提供紅白藍袋予乘客處理行李。
被問及高鐵客量未能達到每日平均8萬人次的估算，李聖基認為，每條新鐵路開通，均需有一段培育過程，這幾天的反應相當不錯，除到來乘車旅客，前來參觀的市民也不少，相信當大家嘗試乘坐高鐵後，感到如此方便，會繼續乘搭，客量將有所提升，絕對有信心票務方面沒有問題。
料十一黃金周售出更多票
港鐵商務總監楊美珍也表示，根據過去數天經驗，不少乘客均購買即時或近期的車票，時間愈近，出售的車票會愈多，她預期即將來臨的十一黃金周期間，會有更多車票售出。
就現時仍有不少乘客需到5個指定櫃位排隊領取從內地網站購買的車票，李聖基表示，發現問題後已即時與中鐵控股公司溝通，尋求改善方法，並即時加開兩個櫃位處理「12306」網站的票務。
他形容問題刻不容緩，需從源頭改善，故會盡快採取兩項改善措施，包括在站內B1層加裝自助取票機，以及將7個處理這些票務的櫃位再「加碼」，更靈活地滿足乘客需求，大大減低他們的取票時間，亦避免影響車站運作。
必定跟進西九站滴水問題
被問到西九龍站漏水問題，李聖基表示，雖然早前超強颱風「山竹」襲港，但車站情況良好，只是部分地方出現滴水，並非漏水，以如此大型基建而言，有此水平已相當不錯，但這並不代表他們接受滴水問題，承諾必定會跟進。