■個別熱門火車線路一票難求，不少人無奈使用搶票軟件。圖為國慶假期首日的濟南火車站。 中新社12306籲勿用搶票服務 專家警告存私隱風險
香港文匯報訊 據中國之聲《新聞縱橫》報道，雖然購買火車票的方式越來越多，但是這個國慶長假，個別熱門線路仍一票難求。這情況使一些網絡搶票軟件變得火爆，只需加30元至50元（人民幣，下同），即使是在鐵路售票官網12306上顯示已經售罄的車票，都可以透過這些軟件輕鬆買到。但專家警告消費者，指按12306網站的退票規則，退款會先返還原先的支付賬戶，這或導致第三方平台收到退款後延期甚至不返還給訂票人。
一位經常使用「高鐵管家」軟件的浙江杭州市民表示，自己用這些搶票軟件，加一定費用之後，的確能搶到票源緊張的車票，他說：「在節日或者高峰的時候，會有一個搶票套餐，如果票沒了，會進行餘票監控，套餐有30元或者50元檔，50元的就是急速套餐，搶票的成功率大一些。」但同樣用過搶票軟件的上海市民肖先生則表示，沒感到不同套餐之間的成功率有差別。
官方無授權搶票功能
一位12306的客服人員表示，鐵路部門認可的網絡售票途徑，只有12306一個，而且沒有開通所謂「搶票」功能。該客服建議旅客用官方網站，不要使用12306以外的網站，並指鐵路部門更不會授權任何第三方平台開發這種搶票功能。
目前不少第三方網絡購票平台大都提供這種搶票服務，包括途牛、同程旅遊等等。為什麼在已顯示「售完」無票的狀態下還能搶到火車票？東北大學軟件學院信息安全系副主任徐劍認為，這些搶票軟件只是利用機械不斷刷新及自動填寫訂單的方式，以最快的速度搶到其他旅客的退票而已。
專家籲禁止惡意刷票
徐劍指，這種第三方平台的搶票行為，游離於合規與違規之間的灰色地帶。對旅客來說，也存在一定的風險。比如，根據12306網站的退票規則，退票的錢款原路返回原先的支付賬戶，這就有可能導致第三方平台收到鐵路部門的退票款之後，延期返還甚至不返還訂票人。另外，把12306等註冊的賬號信息，包括一些支付信息交給第三方平台也是存在私隱風險。徐劍建議，鐵路相關部門可以禁止利用技術手段惡意刷票。