香港文匯報訊 據中央社報道，資本相對較少的地區型百貨公司，在連鎖百貨跟電商夾擊中學得生存之道，靠着無形及軟性服務，鎖定在地族群，成功殺出重圍。
以位於台中一級戰區的廣三SOGO百貨為例，面對新光三越、遠東SOGO等大型百貨夾擊，廣三SOGO專心經營老顧客，每月平均仍有40多萬名顧客，周年慶等促銷檔期也都有亮眼的業績表現。秘訣就是注重服務強度，讓消費者「感覺就像去朋友家買東西」，相信商家不會亂推銷。
擁有10多年百貨銷售經驗，在廣三SOGO百貨運動器材及傢具商品擔任櫃位人員的王小姐，接觸的顧客有7成是老顧客。有人從外縣市甚至大陸特別指明找她購買商品，就是因為她非常體貼客人心情。王小姐說，她會記住老顧客的特別日子、興趣及喜歡的東西，且不會只傳罐頭訊息或一般廣告印刷品，她還會親自去禮品店選購適合顧客的卡片，手寫一些祝福跟關心的話，顧客收到通常會很感動，更願意來找她聊天，順道看看商品。王小姐雖然得花時間整理老顧客資料、傳訊息聯繫感情，但她樂在其中，因為除了業績表現穩定外，也跟不少顧客變成好朋友。
廣三公關曾薇軒表示，地區百貨的櫃位人員需要更多耐心、細心才能建立信任關係。因為太信任櫃姐，有些顧客甚至願意把信用卡交給櫃姐，由櫃姐協助更換禮物，待有空再來領取，這種信任感就是服務最好的典範。