■新加坡地標魚尾獅像。香港文匯報資料圖片中國駐新加坡使館領事部 姜維巍
2017年12月的一個晚上，8點左右，我剛剛在辦公室結束加班準備離開，使館門衛小張打來電話，說使館正門來了一位女性香港居民，說不出具體求助要求，也拒絕離開，一直在使館大門口徘徊逗留。天色已晚，我趕緊請小張先把她帶到接待室，然後趕過去了解情況。
到了接待室，只見一位50多歲的中年女性，神色憔悴地坐在沙發上，身邊放着一個行李箱。她見到我第一句話是，「我已經一天沒吃東西了，能不能給我點吃的。」我先給她遞上一瓶礦泉水，又立即趕到廚房，恰好廚師還在，用餐盒給她盛了一些簡單的飯食。看着她慢慢地吃着，我便開始詢問發生了什麼事情，需要什麼幫助。她說自己太累了，想吃完再說。我則安撫她說不着急，吃完有力氣再說。
這時小張過來告訴我，這名女性白天就來過使館，到過領事大廳。我趁她吃着飯，抓緊打開手機在領保微信群裡向同事了解白天的情況。原來她姓陳，是香港居民，白天到過使館領事大廳，聲稱自己丟了東西，但又不知道具體丟了什麼東西，又說要在新加坡找工作。同事上午已經向她解釋了領事保護工作的職責範圍，但陳女士並不接受，在領事大廳一直呆到中午才離去。
看她此時情緒已經緩和，我便繼續與她聊天，問她怎麼來的新加坡，有沒有同伴。陳女士終於卸下心防，說自己因為突然想換個環境，於是昨天獨自一人乘機來了新加坡，現住在酒店，希望在新加坡找個工作。
我再次向她介紹了新加坡的就業程序，應該通過正規的中介辦理，而且考慮到她的實際情況，建議她先回酒店休息。她說她覺得酒店太髒了，在裡面睡不着。我繼續了解其家人的情況，最終她說出了丈夫的電話號碼。我撥通陳女士丈夫香港的電話號碼，電話那邊的他也正在焦急地等待，接到我的電話連聲道謝。我向他簡要介紹了陳女士目前的情況，請他勸說陳返港。
陳女士與丈夫用粵語數次通電話後，終於允諾離開，但她拒絕回酒店，要去機場過夜，第二天清早回國。我提出幫她打車，但她拒絕了，堅持要乘地鐵、公交去機場，說坐小車她感到壓抑、感到不安全，同時又提出若干其他要求。我盡力滿足了她的合理訴求，用紙筆詳細寫下了去機場的乘車路線等注意事項交給她，並送她到公車站，看着她坐上去機場的巴士。此時已經快到午夜12點了。我又撥打她入住的酒店電話，協助她通知酒店退房。
接下來，我又聯繫航空公司，請值機櫃枱多加留意，協助她辦理值機手續。得知她順利辦理登機牌以後，我又拜託機場移民局值班人員關注她的出境情況，如有問題，請他們隨時告知使館。在相關機構的協助下，陳女士在樟宜機場一切順利。當天中午，陳女士平安抵港，她的丈夫專程打電話過來對使館協助表示感謝，他動情地說：「駐外使領館就是香港同胞在海外的家。」
這只是我們每年處理數百起領保案件中的一個平常案例。在周末甚至午夜接待到使館求助的中國公民，對領保官員來說已經是習以為常。無論是誰來求助，我們都會站在當事人的角度，設身處地為其着想，提供最合理的建議和解決方案。
2016年至2018年前三季度，香港居民來新加坡共137.1萬人。三年裡，中國駐新加坡大使館為來新香港居民提供領事保護與協助近百起，包括數起類似陳女士遭遇的案例，我館均協助當事人平安返港。也許這些案件並不顯得「轟轟烈烈」，但確是領保工作從其細微處入手，解決海外公民實際困難的具體體現。
隨着中新兩國友好關係不斷發展，更多的中國公民包括香港同胞勢必會參與到兩國務實合作和人文交往中。中國駐新加坡大使館將繼續秉持「以人為本、外交為民」的理念，不斷完善預防性領事保護體系，更加高效、專業、人性化地處置各類領事保護與協助案件，「編織」好在新中國公民和企業的「安全網」。當包括港澳台同胞在內的中國公民在海外遇到困難，請不要忘記，中國駐外使領館隨時就在您的身邊，它們就是海外同胞的家。