美國梅西百貨(Macy's)正積極引入新科技，提升顧客的購物體驗，除採用虛擬實境(VR)與擴增實境(AR)技術外，亦與社交平台巨頭facebook(fb)合作，在旗下實體商店引入網上企業品牌的產品，將實體與網上銷售連接起來。
梅西早前與虛擬實境技術公司Marxent合作，在旗下69間分店引入VR技術，主要讓顧客在選購傢俬時有另一種體驗。梅西指出，顧客在虛擬實境中，會對空間感與傢俬的實際效果有更清晰的認知，因此會更放心購物，其紐約市旗艦店的先導計劃銷售數據顯示，在VR中展示出的傢具，銷售量較其他產品高出6成，退貨率亦少於2%。而在一些面積較小的店舖，梅西亦可透過VR技術，向顧客展示大型傢具。
梅西除了改革實體店銷售外，亦推出手機應用程式「Visualize Your Space」，利用擴增實境技術，讓顧客將虛擬傢具展示在自己家中，確保傢具大小或風格符合需要。現時iPhone用戶已可以下載程式，而Android版本會在今年稍後推出。
梅西已在分店內引入電子試衣鏡，顧客可在鏡中模擬出逾250種美容產品和化妝品的效果，無須像以往般親身試用化妝品。該公司亦計劃推出類似的手機應用程式，讓用戶透過AR技術，在自己臉上模擬出化妝效果，軟件目前仍在試驗階段。
與fb合作擴銷路
梅西計劃與facebook(fb)合作，讓電子商貿品牌從網上銷售渠道，擴展至實體銷售，在去年聖誕假期，梅西在旗下9間人流暢旺的實體店中，將fb上150個品牌引入「The Market@Macy」銷售區，銷售特色產品。■綜合報道