設施配套服務滿分 職員主動熱情耐心多人點讚
香港文匯報訊（記者 高俊威 ) 西九龍高鐵站建成通車大大便利了大灣區城市之間的人流物流，其設施及配套服務受到出行市民及來港旅客的稱讚。有內地傳媒早前就大灣區內10個高鐵站進行測評，香港西九龍高鐵站以96.72的總得分榮登榜首，比排行第二的廣州南站評分多出逾15分。西九龍站在站點設施及配套服務兩方面均取得滿分；工作人員主動、熱情、耐心的優良服務態度，亦獲得非常高度的評價。
南方都市報、南都大數據研究院於今年1月8日啟動粵港澳大灣區鐵路站大型測評。
測評小組從廣州南站出發，兵分五路乘坐高鐵、城際動車，前往區內10個城市的鐵路站，實地測評各站點的設施及服務。
測評方法除透過實地監測打分，並收集乘客的問卷調查，為各站評出總體分數。監測指標共有5方面，各佔不同評比比重，其中站點設施佔45分、票務服務13分、服務態度20分、配套服務15分、網上服務7分，總分共100分。
以15.22分拋離第二名
調查結果顯示，香港西九龍站以96.72總得分位列榜首，以15.22分拋離排行次席的廣州南站；深圳北站及珠海站分別排名第三及第四，10個站點的平均分為71.92分。
排首位的西九龍站，在各項評分都取得很高分數，其中站點設施及配套服務分別取得滿分45分及15分。測試員對站內設施及服務讚不絕口，如乘坐動感號列車到達西九龍站，完成「一地兩檢」，月台中間及周邊即有多條扶手電梯和升降機直達大堂。
全站共有75條扶手電梯及125部升降機，可滿足前往各層旅客需求。
此外，全站有約1,500個標示，170塊顯示屏，為旅客提供清晰指示；票務窗口和自助終端機的數量多，方便乘客購票；站內具備各種設施包括餐廳、手信店、銀行，並有旅行社和度假區的服務點進駐，為遊客提供服務。
提供無障礙和人性化服務
提供無障礙服務和人性化服務也是西九龍站一大特色。站內主要出入口有免費借用輪椅服務點；通道設斜道及有盲人通道；設15個無障礙衛生間；設12間母嬰室，內有哺乳室、小板凳、插頭等。
交通接駁服務方面，西九龍站與廣州南站和深圳北站一樣，配套的交通接駁方式最多，地鐵、的士、公共巴士、客運大巴配套齊全。
西九龍站工作人員的服務態度，更獲得測試員非常高度的評價。測試員在10個站點均曾向多位工作人員求助或詢問，以西九龍站的人員服務態度最好，主動向乘客提供幫助，表現熱情、耐心，為乘客解答問題和帶路，每當有乘客表現茫然，身邊的工作人員總會主動上前提供協助。其餘9個站點的工作人員，雖然都能詳細回答，但態度缺乏熱情、不抬頭回答，甚至表現出不耐煩等。
灣區十大高鐵站評分
高鐵站 總分（100）
西九龍站 96.72
廣州南站 81.5
深圳北站 80.68
珠海站 74.97
佛山西站 69.66
虎門站 67.26
新會站 63. 55
小欖站 62.75
惠州南站 61.05
肇慶東站 61.03
資料來源：南方都市報、
南都大數據研究院
整理：香港文匯報記者
高俊威
香港西九龍站優勝之處
■站點設施評分獲滿分，全站有約1,500個標示，170塊顯示屏，為旅客提供清晰指示
■全站共有75條扶手電梯及125部升降機，滿足前往各層旅客的需求
■票務窗口和自助終端機多，方便乘客購票
■站內具備各種設施包括餐廳、手信店、銀行，並有旅行社和度假區的服務點進駐，為遊客提供服務
■無障礙設施齊全，站內主要出入口有免費借用輪椅服務點；通道設有斜道及有盲人通道；設15個無障礙衛生間；設12間母嬰室
■對外交通接駁方式多，地鐵、的士、公共巴士、客運大巴配套齊全
■工作人員指引準確，服務態度優良，主動向乘客提供幫助，表現熱情、有耐心
資料來源：南方都市報、南都大數據研究院
整理：香港文匯報記者 高俊威