[2000-10-02] 互聯網上的合縱連橫

　因為工作及撰寫書評的關係，每月總翻黎誚雂K本新書，發現哈佛大學商學院的書籍，無論由學者或企業界人士執筆，都能入於理論殿堂，兼備一種銳氣，不像一些純粹秀才式文章，不著邊際。

　就像《數碼市場的殺著》一書，首先點出宏觀理論，包括：

　摩爾定律：每十八個月，電腦微處理弁鉰膜@番，而價格不變。

　麥卡爾定律：隨著資訊產品用戶的增加，社會整體效用成幾何級數上升，因此各類與手提電話、互聯網有關的應用工具爭相推出。

　變革不協調原則：技術的變化快於社會、企業的變化，而政治文化的變化最慢，因此我們要發展電子貿易，法制、銀行服務卻總追不上。

　本書作者還費了不少篇章介紹高斯的理論——指企業能存在，全賴交易費用龐大，但目前通訊技術先進，消費者在資訊搜尋、討價還價、決策方面的成本大大降低，因此大企業存在的基礎已不穩，所以我們看到美國銀行、傳媒這類資訊密集的行業，要合併以增加效率。

　個別企業也要採取方法，以求領先同業。本書提出不少新穎觀點。其一為「外判」予消費者，超級市場早已用這一招，讓顧客自己去找貨品，減少店舖人力需求。網上銀行等設施，比起自動櫃員機，成本更少，也是銀行把櫃位服務員的工作，進一步「外判」予客戶的體現。

　讓顧客更主動參與一項服務，有助於供應者把這項服務釐定得更個人化，客戶的滿足感則更大，如網上書店的數據系統，可按顧客購書習慣，把某作家、某類別新書資訊以電郵發給讀者，可算是附加服務。

　目前有不斷更新的技術，因此企業要把網上介面做得愈來愈親切，適當情況更要加一些有趣（如音樂）的弁遄C不知你們有沒有收過一些趣致漫畫或感人肺腑的文字呢？大多由朋友轉來，但源頭呢？極有可能是想吸引人流的網站發出的。

　互聯網使資訊複製的成本趨於零，因此，你有新而有用的資訊，就要以施比受更有福的態度廣發天下，網景及Linux能於短時間內攻佔市場，就是用了這一殺著。

　在互聯網上，我們彷彿看到戰國時期的合縱連橫的精神重現，現在是開放的時代，建立策略聯盟比股份控制和各種競爭手段更重要。正如高斯定理所推論，隨著交易成本下降，企業的規模漸漸會下降，每人只需做好最擅長的工作，其他由外判或合作者提供，就最符合經濟學上的「王道」了。

•王為文•

　書名：Unleashing the killer App

　作者：Larry Downes，Chunka Mui

　出版：哈佛商學院出版社