[2000-11-08] 清心話:醫院的進步

　已經移民加拿大的朋友，趕回香港探她老祖母的病，事後十分讚嘆那家公立醫院的服務態度，她認真感動地說：「香港是真進步了！」她說老祖母過去對那家公立醫院有過不愉快的印象，幾十年前在那家公立醫院生下她父親時，受過不少閒氣，以致心頭有個陰影，提起公立醫院都有餘畏。直至這次得了急病，兒孫未及徵求她同意送她入了那家醫院，老祖母得到前所未有的善待，有了安全感，才改變了她的觀感。

　剛巧不久前筆者到另一家公立醫院探親友的病，也同樣看到勤忙體貼的醫生，溫柔和善的護士和堆著笑臉的清潔女工。跟女友所得同一印象，也不由深深受到感動，而且感覺到醫務這個行業，真的少點愛心和耐心都不行。他們的工作做得好，平心說，的確比其他行業更加得人敬重。

　至於偶然出現過有關公立醫院的負面新聞，也不過是極少數經驗不足或其中一小部分稍欠敬業精神的工作人員所犯的過失，如果過分把污點放大，忽視背後無數工作人員的努力，就未免有欠公平。

　而且可能其中有些過失，真是壓力造成的無心之失，同時也不能否定其中亦有部分出自病人家屬的誤解和非難。當然，正如鞭策任何機構一樣，我們絕對有理由要求任何公立醫院做到萬無一失，而且從目前他們的服務精神看來，日後必然會有更大的改善。總之，最重要還是看整體的成績，犯過錯失的醫院，也不必因此灰心而影響士氣，有句老話是「水上扒龍船，岸上有人見」，還是明理的市民佔大多數，工作得好，大家總會感受得到。

趙令金