[2001-01-11] 孔雀同風起 凌雲寫華章（下）

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　昆明機場每天起降航班平均二百多個，每月運送旅客二十至三十萬人次。（攝影：劉建華）

三

　安全生產是實現經營目標的基礎。然而，僅有安全還是遠遠不夠的。畢竟，作為一家航空運輸企業，其最終的落腳點必然是為旅客提供良好的運輸服務。因此，優質文明的空地服務是雲航實現奮鬥目標的另一個不可缺少的前提條件。

　雲航的服務有一個顯著的特點，那就是極具開創性地提出建設有雲航特色的服務體系的戰略目標，把規範化、特色化和細微服務融合在一起。

　空中服務方面，雲航提出重點提高乘務員的服務技能和業務水平，樹立整體意識和奉獻意識，在繼續保持民族特色服務的基礎上，促進空中整體服務規範化，最大限度滿足旅客的合理要求。在此基礎上雲航乘務隊形成了細微、耐心、熱情周到的溫馨服務，創出了兩個文明航班和若干精品航線。一方面是規範的服務、一方面是充分發揮雲南少數民族省份的特色，如乘務員著民族服裝、向旅客贈送具有少數民族特色的荷包等，讓迷人的少數民族風情在萬米藍天上盡情展現。

　為做好精品航線和文明航班的服務工作，各個乘務組在原來的經驗基礎上，積極開動腦筋，增添新內容，創新服務項目：如進行有獎知識問答和產生幸運旅客，製作精美的休息卡，在服務的「精」字上下工夫。繼續實施和完善「服務於旅客開口之前的主動服務」、「心繫老弱病殘的特殊服務」、「為旅客排憂解難的延伸服務」和「於細微處見精神的精細服務」等。有辛勤的勞動，必然會有豐碩的果實在收穫的季節等待。雲航優質文明的空中服務成為一塊吸引旅客的「金字招牌」。

　以「旅客滿意」為服務宗旨，在「新」字上下工夫，以全國青年文明號服務部為龍頭，開展精品服務是雲航候機樓公司二○○○年的服務信條。該公司首先致力於提高不正常航班的服務質量，把「三心」即細心、耐心、融心，「四語」即迎接歡迎語、詢問回答語、登機祝福語、送客告別語服務貫穿於生產服務中，效果明顯。另外還獨闢蹊徑，創新服務，專門開闢了金孔雀常客候機廳，在廳內專門設置金孔雀會員休息室，得到了常客的表揚。他們利用雲南地利優勢和多姿多彩的文化特色，訂購了五十套雲南少數民族服裝，在昆明國際旅遊節等重大節日期間由服務員著裝上崗服務，向廣大旅客展示了雲南民族文化大省的風貌。精心裝點母嬰休息室，更加突出溫馨氣息。推出流動服務車，免費為旅客提供茶水、報刊和棋牌，受到旅客稱讚。推出「質量信得過服務卡」，候機樓公司在堅持長年發卡的同時，改進了另一個專門用於監督的「青年文明號」服務卡的設計，兩卡的使用不僅方便了旅客，還監督了服務工作，真正從內容到形式上形成了一個整體。授卡服務得到了廣泛好評，被旅客們譽為「連心卡、放心卡、融心卡」。

　優質文明的服務贏得了旅客們真心的滿意和熱情的讚揚，這是雲航一貫的追求。雲航以此回報社會，社會則報之以充足的客貨源來反哺雲航。

　這是造就雲航蒸蒸日上景象的一個重要「法寶」。

四

　效益目標的實現，還必須依賴於不斷解放思想，不斷深入認識經濟規律，適應市場，根據市場變化進行決策。而創造和產生效益就必須規範市場、開拓市場。

　這是雲航二○○○年效益目標戰略的重要思想，也是雲航多年來一以貫之的戰略思想。因此在省內市場的開拓上特別注重培育和規範。雲航認為，要實現效益目標，就必須做到安全保障部門、運力調配等各個方面服從效益的需要，繼續加大增收節支力度，不斷壓縮成本，嚴格控制三項費用開支。

　在上述思想的指導下，雲航形成了具有獨特優勢的經營格局。

　首先，資源的合理配置使其能夠針對市場進行高效運作，使內耗降低到最小。眾所周知，航空運輸生產要獲得良好收益，就必須對市場作出迅速、敏銳的反應，根據市場需求來配置生產要素，用最少的資源配置獲得最大的收益。雲航既經營航空公司又管理著省內的各個機場。這些機場所在地的航空市場發生的任何一點變化都被雲航迅速截獲並立即作出反應，在最短的時間內作出反應，從而使省內各機場的資源與航空公司運力資源形成最佳配置。

　其次，雲航依靠自身優勢，營造成了先進的中樞航線結構。昆明機場就像一個大的發射基地，而各個支線機場好比一個個接收台站。昆明機場作為雲南的中樞機場，把全國乃至東南亞等國內、國際的客人源源不斷地分流到各個支線機場所在地，反過來，各支線機場又把自己的客源向昆明集中。這反映在航線網絡上，就形成了一方面幹線為支線提供客貨源，另一方面，支線又支撐幹線運輸的良性結構。今年，雲航又特別提出了雲南民航今後發展的基本戰略並予以逐步實施。該戰略為「一個樞紐、兩個重點、三個網絡」：「一個樞紐」即把昆明巫家壩機場建設成為雲南乃至全國和東南亞的一個中心樞紐機場；「兩個重點」是指空中交通管制和支線油料建設；「三個重點」指省內支線網絡、國內幹線網絡和以面向東南亞為主的國際航線網絡。該戰略的實施，為雲航二○○○年目標的實現打下了牢固的基礎。

　第三，雲航在雲南省內推行運輸、賓館、旅行社一條龍綜合服務，符合國際上先進的「無縫隙」服務的模式，形成了獨具特色的綜合優勢。在此基礎上，雲航特別提出了「以綜合服務增效益、以服務質量求發展」的經營策略。

五

　有了文明優質的服務，有了安全生產做基礎，有了正確的經營戰略，並不就意味著一定能取得最佳的經濟和社會效益。一個企業必須要有一個核心的指導思想才能順利前行。這就需要充分發揮黨組織在企業中的政治核心作用，並把它放到一個極其重要的高度，狠抓黨建工作和企業文化建設。多年來，雲航通過狠抓班子建設、高素質的幹部隊伍建設、堅持處級以上幹部中心組學習、黨校培訓、在職自學等方式，不斷加強黨建工作的開展力度。

　二○○○年八月份以來，雲航以「講學習、講政治、講正氣」為主要內容的「三講」教育整頓為契機，在全公司範圍內開展黨性黨風教育。通過為期三個月的深刻黨性黨風教育，通過整頓和學習，對自身存在的問題有了明確的認識並進行了針對性的整改。由全體員工對處級以上領導幹部提出意見、建議上千條，內容涉及到廉政建設、黨風黨紀、安全生產、成本控制、經營管理等方方面面。使全公司幹部職工的思想面貌發生了深刻的變化，對全年奮鬥目標的實現起到了積極的推動作用。

　雲航黨委清醒地認識到，航空市場的競爭不僅僅是「物」的競爭，最終這種競爭將歸結為「人」的競爭。為此，雲航本著「重在建設、貴在堅持、嚴字當頭、務求實效」的原則，以思想道德建設為主線，以培養「四有」職工為目標，以學習先進典型為龍頭，開展多種樣式的創建活動，倡導積極向上的企業文化建設。雲南航空公司在一九九九年保障世博會運輸過程中形成的「愛國愛崗、知難而上、團結奮鬥、爭創一流、敢為人先」的世博精神的基礎上逐步形成了更高層次上的雲航精神。目前，這種精神正逐步匯聚成一種強大的精神力量，與雲航人早就擁有的其他精神財富一起，極大地推動著雲南航空事業的向前發展。

結語

　孔雀同風起，凌雲寫華章。

　回首中國雲南航空公司的二○○○年，並不是一帆風順的坦途。然而，望著從逆境中奮發直上九天的「金孔雀」，我們不能不發出這樣的慨歎：

　走過了有風有雨、有奮發有騰飛的二○○○年，雲航對自己的未來，對創造一個更加美好的明天無疑具備了更為堅定的信心。

　展望二○○一年，雲航將迎來新的發展機遇，注入嶄新的生機與活力，從而更增強了她迎接挑戰、再展雄姿的無比信心與決心。

　中國雲南航空公司，這隻五彩斑斕的金孔雀將挾著對未來的美好憧憬與對奮勇搏擊的無比渴望，展翅翱翔在二○○一年的萬里雲天。