[2001-05-16] 寬頻上網收費差距大

　本港使用寬頻上網客戶呈迅速上升趨勢，至今年二月已達四十一萬多戶，為去年同期七倍，據消委會對各種上網計劃的調查發現，各種收費差異很大，消費者應多加比較，謹慎選擇。

　消委會年初進行「互聯網絡服務素質比較」的調查，發現三成多上網用戶採用寬頻服務。該服務日益普及的同時，十個寬頻上網服務供應商的二十九個上網計劃，收費非常參差。首先是安裝費用的差別，由完全免費至六百元不等，視乎選用的服務商。部分服務商除了收月費外，亦要客戶另繳租機費。

　在用量收費方面，以五十小時計，收費介乎一百九十二元至超過四百元。至於以一百小時計，則介乎二百○八至超過五百元。部分服務商設定最低使用期限期為十二個月，否則用戶須繳付餘下期數的月費或定額款項。消費者在簽約前須查問清楚。而在公司提供附送禮品和減價等優惠時更要特別留意。寬頻上網吸引的地方是傳送速度快，但消費者必須留意服務商提供的頻寬是獨享還是共同。

　消委會接不少有關上網服務的投訴，其中兩宗投訴值得借鑑：一名投訴人被游說試用寬頻服務一個月。後來投訴人覺得寬頻服務不太理想，要求停止服務，才知道與服務商已簽了一年合約。故此，消費者應細齒X約上的條款細則，若發現與職員所說的不同，應查問清楚，並要求職員在合約上清楚寫明。

　另一名投訴人一直使用五十六K撥號上網，轉用寬頻上網時已指示服務商取消五十六K撥號上網服務。但數月後，投訴人發現服務商仍繼續同時收取兩種上網服務的費用。消委會提醒，部分服務商要求用戶取消服務時要以書面通知。消費者應自行跟進，以確定服務已被取消，並核對月結單上的數目。