[2002-09-18] 提升服務迎內地「老闆」
旅遊業議會主席袁家齊指出，過往有不少針對導遊的投訴，包括「宰客」、「態度差」等，因此提升他們的專業水平勢在必行，將來限定所有旅行社都要聘請曾受培訓的導遊，相信能夠提升業界表現。他表示，國慶假期對於業界來說是黃金檔期，但要確保「做到生意」，又要防止負面新聞，香港最大的敵人便是「自己」，業界必須自律。
他強調，議會會透過監管出境及入境旅行社，對違規者實行懲罰，確保不會有「零團費」的情況出現。如果發現有旅行社「知法犯法」，最嚴重者可以被「釘牌」，他希望藉此令旅行社有所警惕。不過，他也承認「零團費」禁之不絕，現時仍有少數旅行社或導遊會強迫或誤導旅客購物，議會畢竟只是剛剛接手監管入境旅行社，難以即刻撥亂反正。他承諾，會在一段短時間內，糾正不健康的經營手法。
對於國慶黃金周，袁家齊強調不會再有五一時的混亂情況出現。他指出，一些新的景點不能短時間內落成，但短期本港旅遊界仍需盡量開拓新的服務，吸引內地旅客來港。「百分百退款服務實施以來，獲得內地旅客的支持，也成功解決不少糾紛和投訴，這個計劃會繼續，令旅客購物時更加放心。」議會也與業界保持緊密聯繫，了解他們的需要，並不時與政府各部門協商，希望在過關、監管各方面做得更好。
「香港的服務業非常知機，不會等到人來才做事，現在內地旅客是主要客源，他們自然會因應需求，在服務策略上作出調節。」袁家齊笑言，香港人知道誰是「老闆」，會自動適應環境，心理上也會由以往的輕視轉為重視，零售、飲食等各行各業也會提升服務水平，並受益於旅遊業的興旺。
不過，長期而言，袁家齊則認為，香港要繼續享有「購物天堂」的美譽，便要走向高檔名牌路線。「賣平嘢，香港永遠比不上內地，但勝在名牌匯聚，而且可以引領潮流。」
他重申，香港必須在此基礎上發揮和加強，令香港變成世界名牌集散地，吸引更多內地旅客來港購買這些時興的高檔貨。
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