[2003-01-23] 專業人語：網上繳稅

楊振耀

　上周談過網上購物，調查顯示去年美國在網上購買金額方面繼續保持首位，比同一次調查的其他三十七個國家的平均值高出一倍有多。而繼美國之後透過網上購物最踴躍的國家分別為韓國、德國、挪威以及英國。或許大家以為網上資訊的安全處理是阻礙網上購物或使用的最大因素，但卻又不盡然。細心研究下去，能夠把臨門的客戶有效地推到網上去，對買賣雙方都有好處。比方說用家減省了花費在往來交通上的時間，經營者增長了營業時間，節約了部分店舖的支出等。原來近年最成功地吸引臨門的客人到網上去的行業之一要算是銀行業。據Nielsen//NetRatings在月初公佈的調查結果，在全球五個主要市場中，有百分之三十以上的活躍網民會利用網上銀行服務。按不同國家分析，瑞典在活躍網民利用網上銀行服務的排名榜上居首位。有一半以上的網民會利用網上銀行及金融服務。而這些用戶的平均停留時間在一小時以上。另一個發現是：吸引最多網上銀行用戶的網站同時亦是擁有店舖傳統型銀行最多的網站。這現象在澳洲、法國、荷蘭以及巴西，均極為明顯。正因為傳統顧客成為了網上用戶，忠誠度更高，令本來已經佔先的大銀行集團與分店數目較少的銀行的差距進一步拉開。

　當然由傳統顧客過渡為網上客戶還得要多番功夫宣傳。我最近就多登記一個網上戶口。主因是夠吸引還附加優惠；不用出門兼可以用信用咭繳納稅款，交款日期推遲了幾十天還可以累積信用咭分數換取禮品，如果只是一時間手頭上調度不方便則比申請稅務貸款來得輕鬆。