[2003-06-25] 黃士心：提升個人旅遊服務

　2000年，一個女士由廣州出發往新西蘭奧克蘭參加兒子婚禮，在香港赤立角機場遭逢「挫折」：當時她只向奧克蘭申請了簽證，但由內地旅行社代為安排的航班卻要經澳洲轉機，再往奧克蘭。航空公司要求她出示澳洲簽證，她頓時當場楞住了，完全不知如何是好。

　這位原本滿懷興奮的媽媽被一盆冷水徹底「消溫」，在機場徬徨失措。細問之下，原來她在內地購買機票時，內地旅行社的旅遊顧問並沒有告知她有關簽證、轉機等等煩人的事務，只是賣了機票，做了生意，便由得她自生自滅；不僅沒有考慮過轉機澳洲所需的簽證安排，也沒有體諒這個媽媽根本「英文都唔識多個」，即使順利到了澳洲，可能也不懂如何轉機。黃士心當時也正好在機場辦理出境手續，他不忍看到這個媽媽因可能沒法參加兒子婚禮而淚灑機場，乃拔刀相助。「好彩那個媽媽身上帶有足夠的錢，我立刻幫她叫廣州康泰出一張直航奧克蘭的機票，並打電話給她在奧克蘭的家人，交代康泰在奧克蘭的導遊送她到家。」他表示，這類的個人旅遊服務非常重要，賺錢尚在其次，最要緊的是照顧顧客的需要和明白他們的限制。

　他指出，香港有著三十年的旅遊磨練，近年更致力提升整體旅遊服務質素，著重旅遊人才培訓，強調個人化旅遊服務。不過，內地目前則走著香港過去的道路，由於旅行社經營仍未開放，旅遊政策也保護了旅行社的經營，令整體旅遊服務質素仍未追上國際水平，對於旅客的保障自然相對較少。