[2003-08-19] 趣知廊．櫃員機收費利潤高

放大圖片

美國的櫃員機帶來的利潤逐年飆升。

念　持

　最近十年，世界各地的銀行越來越積極拓展自動櫃員機服務，但美國消費者組織猛烈抨擊銀行界此舉不獨節省經營成本推動利潤急升，還藉此尋求開闢新途徑向客戶增加徵收服務費。消費者組織指出銀行客戶若果再不就收費向銀行施加壓力，銀行界勢必變本加厲。

　消費者組織認為銀行向自動櫃員機使用者徵收服務費的制度，對公眾非常不公平。紐約州公眾利益研究組織代表律師謝爾頓表示：「就美國全國整體而論，自動櫃員機帶來的利潤從二○○一年七百四十億美元（五千七百七十億港元），增至二○○二年九百億美元（七千零二十億港元）。」謝爾頓透露紐約公眾利益研究組織曾搜集該州使用銀行自動櫃員機的背景數據，得出這個令人震驚的研究結果。

　銀行不斷增加自動櫃員機數量，以便大幅減少分行和櫃檯人員數目。存戶普遍使用自動櫃員機，為銀行帶來最大利益。可是，銀行沒有把這些利益轉贈給客戶，客戶甚至因增加使用自動櫃員機而被要求付出更高費用。

　以美國為例，每次經由櫃檯人員進行的交易耗費銀行約二點五美元（十九點五港元）成本，較每次自動櫃員機交易所需成本廿五美仙（二港元）高出百分之九十開支。不過，幾乎所有銀行均向顧客收取使用自動櫃員機服務費。在紐約，顧客每次使用自動櫃員機需要支付一點五八美元（十二點三港元）服務費，利潤達到五倍半。

　再者，大部分銀行還會向使用另一間銀行自動櫃員機的顧客收取服務費，以紐約的水平，這些交易的每次收費界乎一美元（七點八港元）與二點二五美元（十七點五五港元）之間。假如顧客進行的交易要涉及第三間銀行的設施，銀行收取的使用費更為昂貴。

　謝爾頓指出銀行對客戶釐訂的收費越來越不合理，除了不斷提高原有收費外，還竭盡所能增闢新收費途徑和堵塞客戶避開繳付服務費的漏洞。

　所謂小數怕長計，銀行用戶每年需要繳付的服務費可能高達數百美元。很不幸地，銀行變本加厲的收取服務費方式，往往最加重低收入階層的負擔。

　維護消費者利益組織認為銀行即使不濫收服務費，亦已經是一個利潤非常可觀的部門。因此，這些組織呼籲消費者團結起來，合力強烈要求銀行界減收服務費，以免日後的負擔更為沉重。