[2003-09-04] 論壇．內地遊客消費錦囊 放大圖片
內地遊客來港消費購物，本報論壇版有錦囊指引。圖為內地遊客在購買金飾。（張偉民 攝）
陳黃穗 香港消費者委員會總幹事
訪港的內地朋友除了來觀賞「東方之珠」的美麗景色和品嘗國際美食之外，購物是重要的活動之一，香港的商品選擇十分多，緊貼潮流，物有所值。內地同胞到香港消費，可以給大家的錦囊是：一個放心、兩個不同、三個提示和四個保證。
（1）一個放心
香港的治安相當好，又有旅遊發展局和香港消費者委員會為你們服務，大家應當放心。
（2）兩個不同
（Ⅰ）香港沒有一條綜合保障消費者的「消保法」，我們依靠市場競爭，讓經營者自動自覺提供優質商品和服務。當然，我們亦有按個別情況訂立法例，例如禁止合同的不合情理條款。按內地的消保法，消費者在有些情況下，可以要求店方賠禮道歉或精神賠償。香港卻沒有賠禮道歉的條款規定，也沒有精神賠償的條款。一般商店對顧客的不滿會表示歉意，然後由該商店就店員的不禮貌或其他不當行為作內部處分。
（Ⅱ）消保法對某些特定商品有三包的規定（包修、包退、包換）。在香港購物，不同商店或商品有不同的保證，例如某牌子空調的壓縮器，有三年的保證。手機的保修和保養期各有不同。香港的《貨品售賣條例》規定，如商品不符合可銷售品質，消費者可以退貨、退款、修理或開立信用狀以購買等值的貨品等。上述的安排是由商店與消費者協商達成，倘若未能達成協議則要由法庭作最終的決定。
（3）三個提示
（Ⅰ）比較貨品價格
香港是自由市場，大部分商品沒有價格管制，商品的價格由賣方決定。同一件貨品的售價，在不同的商店內，可能有差別。消費者購買時若感到滿意，事後發現其他商店的價格較廉宜，亦不能以這個理由要求退貨或取回貨款。購物前最好多走幾間商店，比較價錢，又或向總代理查詢貨品的訂價，一般貨品的零售價約為總代理訂價的八折至八五折，有極少數商店，以極低的標價，作為「餌誘」旅客進入店內，如談好價錢，落了訂，店方才說沒有貨品供應，這情況下，最好堅持要退款。大部分百貨公司及連鎖店，都會在貨品上清楚列明價格，如在沒有標明價格的商店內購物，應向店員查詢清楚，議好價錢才決定購買。要特別留意價錢牌上細小的標示，如覺含糊不清，應在購買前清楚問明。
旅遊發展局有優質旅遊服務（QTS），商店須達優質水平才可獲頒發優質證書，在櫥窗上貼上優質標誌（英文字母「Q」字中有一個「優」字在內）。貼上優質標誌的商店相當於內地的「信得過」單位。要注意的就是，香港的《售賣貨品條例》規定，貨品只可在「沒有可銷售的品質」時才可要求更換，不能因個人改變主意而要求換貨或退款的，事前議定則例外。所以在決定購買商品前宜小心考慮，並查驗商品，確保完好無缺，配件齊全。不要忘記向店員索取單據，有需要時可要求查核單據列出商品的資料，包括店員的口頭承諾。
如遇上糾紛，可向消費者委員會投訴。本會為保障旅客的消費權益，會優先處理他們的投訴，務求在他們離港前解決問題。本會收到內地同胞的投訴不多，經本會調解後，大部分旅客都能獲得退款或賠償。必要時，亦會建議投訴人向小額錢債審裁處申請索償，該處會以快速處理機制，在四十八小時內為旅客處理投訴。
（Ⅱ）平行進口的商品
香港是自由港，很多國際品牌，在香港有特約經銷商（即總代理）售賣，法律亦容許其他進口商從原產地進口這些商品。一般稱為「水貨」又或稱為平衡進口商品。「水貨」並不是「假貨」或「冒牌貨」，一般的售價可能較低，有些款式甚至總代理也沒有進口，保養方面是由該店去保養，並非由總代理負責。所以消費者在購買時要問清楚，並提出自己要的是「總代理」的商品，抑或是水貨，若是前者，要求店舖在單據上列明。
（Ⅲ）酒樓食肆
在香港大部分的酒樓和食肆，都會在食物收費的總額上再加收百分之十作為小費。除此之外，酒樓的員工在找贖後都會期望消費者再多給一點小費，但沒有硬性規定，消費者可考慮員工的服務水平而酌量多給一點。
（4）四個保證
（Ⅰ）商品素質的保證
香港市場競爭劇烈，經營者都在商品和服務方面競爭，幾乎沒有假冒偽劣商品的問題。黃海到香港來，也沒有用武之地，因為我們既沒有假冒商品，也沒有加倍賠償的規定。
（Ⅱ）商品安全的保證
在香港有非常嚴格的法例規定商品的安全，不論在兒童產品，玩具，電器產品以至一般的消費品都有法例規管，經營者不能售賣不安全的產品，因此，很多同胞都在香港買化粧品，毋須擔心有含水銀或其他致癌成份。政府部門發現危險產品時，會按實際情況向店方或廠方發出警告，並要求立即停止售賣，又或要求回收及退款等。
（Ⅲ）購買黃金的保證
香港有嚴謹的法例，規定黃金及黃金合金製成品的標籤制度。成色8K以上才可稱為金的製品，必須有990成色以上才能稱為足金，所有黃金飾物必須在產品上註明成色。此外，產品的成色和店名及單據上亦必須標註。出售成色不足的金飾是嚴重的刑事罪行。所以，在香港購買黃金飾物素質有保證。
在購買珠寶時，可要求單據上詳細列明成色及鑽石或其他寶石的重量，售價，手工費用及佣金等。
（Ⅳ）經旅遊團安排購物的保證
若經旅遊團帶往購物，香港旅遊業議會有百分百退款計劃，旅客經旅行社安排購物，消費者倘有不滿可在十四天內要求全數退款。
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