[2003-10-13] 廣華智能登記 候診慳時間

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「智能登記系統」大大提高醫療效能。 (李志樑 攝)

　【本報訊】（記者　黃錦佳）廣華醫院引入智能登記系統，利用電腦科技，代替以往全人手的病人登記及病歷傳送程序，不僅節省資源，更將病人輪候時間大大減少一半。另外，資料電腦化更有助翻查公立醫院專科病人是否重複求診，使醫療資源可以發揮更大效用。

　廣華醫院每年求診人次數以十萬計，為全港最繁忙的公立醫院之一；市民到公立醫院門診部求診時，往往都是「等待、等待再等待」，整個程序動輒需時4、5個小時。不過現時到廣華醫院門診部求診時，可先用病人咭在智能登記機登記，取得輪候紙條，紙條上列明輪候號碼、應診時間及診症室房號等，市民便可以暫時離開醫院；直至應診時間，他們才需要返回指定應診室。在門診部大堂亦設立多個顯示屏幕，顯示每個診症房間就診號數，使求診者完全掌握等候時間，當值護士亦毋須再「叫破喉嚨」叫喚求診者。

　廣華醫院院務經理（醫療資訊及紀錄管理）陳志強表示，上述系統可以減少大堂輪候人數，提高感染控制水平；而且利用全自動的登記程序，可以減少登記處人手及工序；而且該系統與醫管局網絡連結，更可以即時更新病人病歷檔案資料。

10萬多人4.7%重複求診

　有關系統在門診部運作2年，預期今年年底可以將系統擴展至專科門診；系統的成本，連同開發、購置顯示屏幕等，只需約100萬元；但以後可以減少多名人員，及其他文件費用。

　廣華醫院透過與醫管局互換資料，發現105319名專科病人中，平均有4.7%為重複求診，其中耳鼻喉為重災區，比例高達8.7%，外科則有5.7%，而骨科亦達5.4%。廣華醫院醫生向有關病人解釋重複求診的風險，成功將23%重複求診病人轉介至其他醫院，另將14%病人檔案封閉，整體上騰出6%專科門診限額讓有需要的病人使用。

　陳志強指出，現時市民到不同醫院尋求同樣的專科治療，並不罕見；病人可能因重複取藥而服用過量藥物，而損害健康，所以上述措施並非針對浪費資源，而是顧及病人需要。