[2004-09-17] 專業人語：微笑管理
林光如
今年八月二十八日晚上，忙碌了一天的我，十分疲累，很快就睡了。但我特意把鬧鐘撥到翌日凌晨一點，以便觀看今屆奧運會中國女排與俄羅斯女排冠軍賽決戰。
鬧鐘一響，我翻身起來，打開電視觀看。這是我有生以來第一次於凌晨觀看奧運比賽，感受良多，認為非常值得。
俄羅斯女排，身材高大，訓練有素，一度稱霸世界排壇。一開場，她們就猛攻猛打，連勝兩局，以二比零領先。這時，我的心怦怦直跳，但女排主教練陳忠和卻氣定神閑，滿面含笑。他知道，中國女排是有實力的，之所以一開場就連失兩局，主要是心急，求勝心切，關鍵球處理不好。整個心態不穩定，前面兩局就想贏，想盡快地拿下來，所以波動大。
因此，他叫球員乾脆就按輸了去跟對手打。他說：「一切都沒有了，就是光著腳跟對方打！」他反覆鼓勵隊員：「我們能贏、想贏，但不怕輸！」他的親切笑容和熱情鼓勵的話，使女排姑娘們像吃了定心丸一樣，也恢復了自然的笑容。
有些外國記者不懂：「已經輸成這樣了，為甚麼還笑成這樣？」很快就有了答案。中國女排穩定了心態，碰上機會球時更注意把握。結果絕處逢生，連扳三局，以三比二戰勝俄羅斯隊，重新奪回苦苦等候了二十年的奧運金牌！
陳忠和在體育界有「笑帥」之稱，在比賽中無論是領先還是落後，他總是笑。他說：「我總是笑，其實有時候心裏也急。但我明白這個時候，教練必須給隊員信心，不能讓教練員的情緒影響球員，我的任務就是讓她們能夠完全放鬆心態去拚殺，所以我的笑容多了一些。」
與陳忠和總是微笑形成鮮明對比的，是俄羅斯女排主教練卡爾波利。他給人的印象是，總是永不停息地咆哮，暴雷般地訓斥隊員。俄羅斯女排對他咆哮毫無反應，似乎是已經習慣了；既然習慣了，無論他怎樣咆哮也就不起作用了。如果他改變心態，像陳忠和那樣總是微笑，使俄羅斯姑娘沒有任何心理壓力，即將到手的金牌可能不會失去。
從管理學的角度看，陳忠和可以說是「微笑管理」的表表者。他的微笑，體現了對女排隊員人格的尊重，體現了對女排實力的信心，體現了對女排姑娘的關愛。「微笑管理」並非不嚴格要求。眾所周知，陳忠和在平時的訓練中對姑娘們的要求是很嚴格的，要求人人有計劃，個個有措施，項項有目標，且認真落實執行，一點都不含糊。正因為他平時嚴格要求，所以在重大比賽時能滿面笑容。他的微笑管理值得各行各業好好學習，大大發揚！
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