[2004-11-22] 德航五星級服務救市

業　欣

　世界航空業近年經營狀況慘淡，幾乎全部傳統航空公司都出現虧損，箇中原因除了連年利潤率偏低、恐怖主義襲擊，打擊旅遊業和傳染病猖獗影響旅遊意慾外，燃料價格因美元疲弱而節節上升及廉價航空公司紛紛冒起搶奪市場，亦導致世界航空業陷入經濟危機的邊緣。

　為了應付這個艱巨經營前景，很多傳統航空公司改變經營方式，化身為低成本公司，與廉價航空公司競爭。不過，德國漢莎航空公司的策略卻剛巧相反，決定為高消費階層提供超豪服務。

　經過深思熟慮後，漢莎不惜斥巨資提高服務水平，以為乘客提供最豪華奢侈的享受作為目標，令到他們乘坐飛機時好像入住五星級酒店那樣舒適自在。從12月1日開始，頭等乘客在上機前獲安排在一個豪華候機室等候，並獲供應美酒佳餚。他們甚至可以使用設備上佳的浴室浸浴一番。漢莎耗費了3000萬歐元（約3億港元），設立豪華候機處。

　漢莎發言人表示該公司希望為顧客帶來好像乘搭私人飛機那麼寫意的享受，相信最適合富豪名流和超級巨星選搭。談到航空業的前景時，漢莎預期航空公司將會分別提供兩極化服務，各自滿足不同階層消費者的需求。