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目前約有50名香港導遊在內地發展,將香港的管理經驗帶回內地。
香港雖是泛珠三角合作的成員,但是在旅遊這個範疇,原來並不包括香港同澳門。由於涉及居留權及工作簽證,內地導遊不可以過來香港和澳門工作。同樣,香港導遊也不能到澳門工作。
香港人在內地開旅行社,業務範圍亦都有限制。一國兩制之下,香港旅行社被視為外資,只可以經營內地的本土遊,利潤最大的內地客出國遊生意就不許做。香港康泰旅行社董事長黃士心心有不甘:「入境遊,即是去廣州,你說廣州人熟定是我瓊熟?當然是本地人熟。北京上海同樣道理,他們本地做得到,我們不用伸手過去做別人比我們還強的。但如果去內地發展國際遊,肯定是我們專長。香港發展了50年歷史,累積了好多人才,對整個中國旅遊業的國際水準有非常大幫助。」
廣東旅遊局局長鄭通揚認為這個是制度問題:「中國旅遊業嚴格按照WTO規則來辦。世界上絕大部分國家對組織本國公民出境遊這個業務,都沒有對境外放開。這也屬於國際慣例。」
自駕車跨境遊手續繁複
由於香港是特區,香港及內地的自駕車遊客亦不可以隨意跨境旅遊。黃士心辦過自駕車團,嘗試越過邊境線,從香港開到潮州。團友的錢收了,內地的臨時駕駛執照也申請了,最後,是香港方面不放行。「理由是皇崗口岸的關卡交通擠逼,不准做。我們唯有退回客人的訂金。他們都是怕麻煩,不敢突破。一半有理由,事實關卡人口幾擠逼。但可以嘗試,不嘗試怎麼知道?」
深圳康輝旅行社也試過和羅湖的車行合作,租車給香港人自駕車遊內地,最後因為手續繁複而放棄。在深圳租車,價值20萬的車要付6萬元按金,還有各類各式的文件要提交。「香港人最要緊的是要簡單、快捷,如果兩地沒有達成協議,辦好多手續,3日時間,辦證件辦了1天,這成了妨礙自駕車最大障礙。」業務總監李讜生說。這些制度上的障礙,有望泛珠三角合作上可以解決。泛珠合作其實可以為香港旅遊業帶來更多的發展機會,因為內地旅行社可以聘請香港的導遊帶團到香港或者國外。廣之旅董事長鄭烘認同香港導遊的專業水平,指他們的服務非常到位,介紹很生動,深受廣州人歡迎,以致他們的港澳遊試過一個月做了15000人。
香港經驗在穗受歡迎
旅遊在內地仍算新生行業,而香港業界已經累積了50年旅遊管理同推廣經驗,可以用來提升內地同業的水準。其中一名香港導遊梁國強表示,他們將一些香港慣常的做法帶到廣州,例如開旅遊講座、茶座,甚至現場報名送小禮品。這些活動,整個廣州只有他們在做,而且市場證明非常有效。
香港導遊在內地最大的發展機會是帶歐洲團。內地已經可以開辦歐洲遊,但本身的領隊大部分從未去過歐洲,於是經驗豐富的香港人正好一展所長。「因為他們都帶了很多香港人,走到歐洲、日本、澳洲、新西蘭,那方面情況非常熟悉,所以我們也利用他帶澳紐、日本、歐洲的團隊,成為我們海外遊的全陪,效果非常好。」廣之旅國際旅行社董事長鄭烘有這樣的觀察。
普通話差 錯失良機
現在為內地旅行社帶團到歐洲的導遊非常吃香。不過由於語言障礙,內地的香港導遊只有50個,只是台灣導遊人數的一半。泛珠合作越來越緊密,如果香港人的普通話講得好些,機會會更多。其中一位香港導遊余國聲認為,很多省市正籌備新航線,開始有航班直達國外,也有當地的旅行社自己操作歐洲遊的團隊,不用像以往那樣要把客人交到北京上海。這些剛開發的城市,例如泛珠的四川,正需要一些經驗豐富的導遊。問題是,香港導遊能否追得上時代的變換?如果導遊不改善普通話,現在去學,就做不到這個市場。泛珠三角的旅遊合作現在正進行得如火如荼。因為體制不同,香港暫時只能隔岸觀火。令人擔憂的是,區域合作是旅遊業發展的必然趨勢,不置身其中,就遲早會被邊緣化。
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