[2005-03-01] 「金至尊」：監管和發展應平衡

■李　直

　在「金至尊」事件中，旅發局要在監管和扶持本港旅遊相關產業的原則上做好平衡，既要嚴格把關，保護本港「購物天堂」美譽，讓遊客放心在香港消費、花錢花得開心；又要適當地扶持本港企業順利發展，創造有利條件和環境，爭取行業監管和企業拓展雙贏的局面。

旅發局終止了「金至尊」一個展覽場的優質旅遊服務商戶資格。事件證明「優質旅遊服務」計劃很嚴格，加強遊港旅客信心。筆者希望「金至尊」能改善不足，早日重獲「優質旅遊服務」商戶資格。

　「金至尊」是近年來迅速成長的本地知名品牌，旗下金碧輝煌的展廳已成為本港旅遊的新亮點，更是許多訪港旅行團的「指定項目」，許多世界名人、金牌選手如朗拿度、田亮、郭晶晶等都曾慕名造訪。這一品牌來之不易，值得珍惜。這次「金至尊」展廳員工違反「優質旅遊服務」既定服務准則並非罪不可恕，而且其他的分店和服務承諾仍然符合有關規定，對旅發局的指正態度端正誠懇，勇於接受而不是諸多推諉，並及時地採取了補救措施。

　對於本地的品牌和產業，政府和有關行業管理機構既要加以監管和指引，更應該採取扶持、幫助的態度，令他們健康規範地發展。對於勇於承擔、樂於改錯的企業，還是要給予肯定和更新的機會。目前，「優質旅遊服務」計劃規定，被終止資格的商戶，兩年內都不會獲重新發放有關資格。今日的經營環境，競爭激烈，一個本地品牌要脫穎而出相當不易，花費巨大的精力和資源，一旦受損，對企業本身、本港的就業、聲譽都有很大的影響，旅發局有關時間的限制有值得商榷的餘地。

　香港享有「購物天堂」的美譽，中西貨品匯聚，一應俱全，商戶服務周到，世界各地的遊客在此可以選購到「心頭好」。「購物」成為香港旅遊業一個重要的賣點，而旅遊業則逐步發展為本港支柱產業之一。旅發局推出的「優質旅遊服務」計劃，由專業顧問對參與計劃的商戶進行全面及嚴格評核，以確保達致明碼實價、貨真價實，員工提供熱誠周到的顧客服務，並具備豐富的產品知識的標準。現時參加的食肆及零售商戶超過5200間，獲得優質資格，可張貼有關標誌，讓顧客以玆識別，增加購物信心。藉此計劃保證產品可靠性和服務素質，同時得以把商戶本身的「優質」條件向顧客展示，以開拓更多新客源。近年自由行的眾多內地同胞，由於富裕了，尤愛來港「掃貨」，樂此不疲，圖的就是香港的貨真價實、款式新潮、服務周到、對香港售賣的貨品充滿信心。「優質旅遊服務」計劃對促進旅遊業界持續改善，塑造良好商譽，維持及發展香港優質旅遊勝地的形象，支持旅遊業蓬勃發展，繼續推動香港經濟增長，可謂舉足輕重。

　希望旅發局在監管和扶持本港旅遊相關產業的原則上要能做好平衡，既要嚴格把關，保護本港「購物天堂」美譽，讓遊客放心在香港消費、花錢花得開心；又要適當地扶持本港企業順利發展，創造有利條件和環境，爭取行業監管和企業拓展雙贏的局面。（文匯論壇）