[2005-03-19] 長遠規劃　待客以誠

■李　直

　財政司司長唐英年在剛公布的財政預算案中表示，政府今年將撥出5億元，實施多項措施以進一步推動旅遊業。隨著迪士尼樂園的即將開幕和內地「個人遊」進一步擴展至全廣東省的城市及全國各地11個主要城市，今年是本港旅遊業發展邁向新里程的關鍵時刻，對規劃旅遊業的長遠發展有重要影響。

　去年，香港的旅遊業可說是取得了可喜的成績。訪港旅客創歷史新高，達2181萬人次，本港整體旅遊收益為696億元，旅遊業已成為香港經濟強勁復甦的強心針。為使旅遊業健康持續地拓展，相關業界應未雨綢繆，做好有關食住行玩等配套服務設施，加強行業服務質素監管，努力提高接待旅客的服務水準和能力，尤其需要摒棄急功近利的短視做法。以酒店房價為例，由於內地「個人遊」的實施，在短時間內帶來大量客源，令本港酒店供不應求，房價急遽上漲，普通酒店平均房價接近或超過1000元。這對於收入不太高，旨在來港觀光購物的內地遊客，確實「望房興嘆」，唯有縮短在港逗留時間。此外，遊客增多，消費暢旺，熱鬧地段商舖租金大幅飆升，成本也必然轉嫁給購物的遊客。如果任由有關價格不加節制，必然削弱吸引力。更甚的是黑店宰客、以次充好、以假亂真等欺客事件屢有發生，令遊客蒙受損失。上述所為無異於殺雞取卵、本末倒置。雖賺了一時之利，卻失了長久之計，令香港聲譽受損，得不償失。

　政府、業界對某些行業有損香港長遠利益的短視行為不能坐視不理，更不能僵硬於「不干預政策」。應透過溝通指引，運用增加供應等市場調節手段，平衡供求關係。為進一步刺激本港旅遊業，使本港經濟持續受惠繁榮，保證高質素的服務是關鍵。政府及相關行業管理機構應把服務業—本港的強項發揚光大，加強監管和接受投訴機制，保障遊客的正當消費權益，令遊客享受到以人為本、顧客至上的優質服務。對不法商販加大　懲戒力度，並通過傳媒曝光披露，以警效尤，令遊客在港消費購物放心、稱心。政府還應加強宣傳，號召全港社會和市民文明待客，普羅市民也應積極響應配合，令遊客感受到香港的友善親切、熱情有禮，中西文化薈萃的「亞洲國際都會」的人文氣息，這也是優質服務的最好體現，給遊客留下良好的印象，向世人傳頌推介。

　保持旅遊業良好的發展勢態，有助提升香港的知名度及國際地位，對香港經濟及文化各方面都有裨益；為教育及技術水平較低的人帶來不少就業機會，紓緩失業問題，有助提升社會和諧氣氛，令「東方之珠」熠熠生煇。（文匯論壇）