[2005-03-30] 三管齊下遏欺騙性促銷

　電訊管理局昨天首次點名，批評四間固網商在銷售手法上有誤導欺騙成分。事實上，隨著本港固網市場開放而帶來劇烈競爭，不當促銷固網電訊服務的手法層出不窮，嚴重損害了消費者利益。香港是一個重視商譽的社會，良好的商譽不僅有利消費者，更是商家立足之本。維護香港良好商譽，政府、商界和市民都有責任。因此，遏止欺騙性促銷應三管齊下：當局對固網商銷售手法規範和監管應從嚴，固網商必須自律，消費者則莫貪圖便宜而輕易上當。

　在固網市場競爭激烈的情況下，一些推銷員但求做生意，刻意隱瞞或提供不正確資料欺騙住戶，一些固網商則借向客戶提供優惠月費設立「被綁期」陷阱，或提供贈品，但贈品愈貴，參加的計劃就愈有利固網商。對這些欺騙性促銷手法，當局的規範和監管應從嚴。儘管四間電訊網絡營辦商會合共作出230萬元資助作為消費者教育計劃，若日後再觸犯有關條例當局才施加罰款，但當局目前應及時公布和批評固網商的不當促銷行為，一方面提醒消費者知所警惕，善加選擇，另一方面告誡固網商知所收斂，方能收到從嚴規範和監管之效。

　固網商也必須自律。部分固網商歡迎當局就不當促銷電話固網服務手法制訂工作指標，並表示會研究設立獎賞制度鼓勵推銷操守較好的員工，以及要求員工遵守內部推銷指引等，這值得肯定。固網商加強自律，不僅是對消費者負責，也有利維護自己的商業信譽。相反，如果固網商缺乏自律，縱容甚至鼓勵推銷員以誤導和欺騙手法擴大市場份額，雖能得利於一時，但長遠來說必因商譽受損而競爭力下降。

　消費者則莫貪便宜。俗云「好貨不便宜，便宜非好貨」，雖未免過於絕對，但有一定道理。如果固網月費低至二、三十元，贈品昂貴至數碼相機和電視機等，這往往不是天上掉禮物，而是意味著設有「被綁期」陷阱或者有昂貴的後著。所以，消費者在簽約前必須細讀內容及詢問清楚重要細節，特別是「被綁期」、取消合約條款等，如發覺內容與推銷員所言有出入，便不應簽署，並應向電訊管理局或消委會投訴。（文匯社評）