[2005-04-08] 專業人語：重視細節

林光如

　何謂細節？據中國社會科學院語言研究所詞典編緝室編的《現代漢語詞典》（二○○二年增補本）的解釋，指細小的環節或情節。細節因為細小，往往不被人重視。但無數事實告訴我們，由於忽視細節往往會釀成大禍。據史書記載，兩位古代將領商定在某地會師共同對付敵軍。但是，有位作戰參謀在擬定命令時，把會師的地點誤寫一字，使一支軍隊與會師地點相反的方向而行，結果貽誤戰機，落得大敗。一個小小的煙頭引發森林大火，燒毀成片成片的寶貴森林，這也不是什麼新聞。一個不合規格的螺絲令火車出軌翻覆，造成死傷，近年就發生多起。小的疏忽發展成大的漏洞，小的矛盾中隱藏大的禍患，古人早有明訓。兩千多年前的思想家韓非就說過：「千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之堂，以突隙（指煙囪的裂縫）之煙焚。」（《韓非子：喻老》）

　二十世紀美國最偉大的人生導師戴爾．卡耐基說：「一個不注意小事情的人，永遠不會成功大事。」重視細節，是工作認真負責的表現。有責任感的人，對待每一項工作，始終都抱著如臨深淵、如履薄冰的態度，盡心竭力，唯恐有半點差池。重視細節的人，作風嚴謹，一是一，二是二，不搞「差不多」，不說「大概」、「想必」、「也許」、「可能」等含糊其詞、模棱兩可的話。

　細節也關係著一個人的形象。一九六六年，河北省邢台市發生地震，周恩來總理前往慰問受災民眾。當時，他發現群眾面對西北風而坐，就要求改變會場佈置，讓卡車開到南頭作臨時講台。他頂著呼呼的北風講話，而讓幾千名民眾背風而坐，不受寒風的吹襲。這一細節，體現了周總理處處、時時為民眾著想的崇高風範，至今仍為美談。

　二○○二年，董建華成功連任特首，有天請幾位學者到禮賓府吃晚飯，一位學者想提出幾項改善施政的意見。他未帶筆記本，一時又找不到紙，便隨手拿起桌上的餐牌對那位學者說：「你不介意吧。」說罷便執筆在餐牌上不停地記下了他們的意見。有位學者說，從這個細節可以看出董建華很樂意聽取別人的意見。重視細節並非忽視戰略，不是只見樹木不見森林，而是強調以高度認真負責的態度，做好每一項工作，注意建立自己的良好形象。