[2005-05-18] 香港一般企業怎樣學HSBC

■洪清田　資深評論員

　匯豐集團（HSBC）沒有控股大股東，是「集體所有制」，近乎社會主義銀行。當中西方六、七十年代把國有資產和企業私有化時，主要的論據是「公產無效率」，但百多年來匯豐集團似乎打破這個定律，以「集體所有制」，證明「公產有效率」。它的效律和效益，不單是一時一地一市場之內的效率和效益，而是橫跨百年、全球各地。它似有某種「特異功能」，既把本身的行業優勢（Industrial Advantage）移植到全球各地，又把全球各地千差萬異的社會和文化，引為己用。匯豐集團這種「特異功能」，穿越全球各地百年的歷史起伏，可以稱之謂「跨市場、社會和文化的策略發展、經營和管理」。

　香港一般大中小企業可以學HSBC在香港和大陸「搵食」方法，是學HSBC著意策略發展的路向，把策略發展的概念貫徹到經營和管理上，必要時和可能的話，設立專門部門負責策略發展的路向。策略發展的路向，包括兩個層面——內內外外的客觀實況（Objectivity）和經營者的主觀能動性（Subjectivity）。策略發展的路向，就是經營者怎樣帶動團隊認識內內外外的客觀實況，釐訂發展路向和方式，利用、克服和超越這些內內外外的客觀實況，交換和轉化資源和得失，達到經營者的理想，持續經營和管理。一般大中小企業和HSBC一樣，在香港和大陸「搵食」都是這樣做，分別在於自覺化的程度、系統性和效益，是不是形成知識體系、是不是貫徹到經營和管理上。

　大部分大中小企業，都會著重最基本的MAP（Marketing市務推廣行銷，Advertising廣告宣傳，Public Relations公共關係和社區關係）。當今社會，這幾方面已形成完整的知識體系，大學教授的，最多也是這層面的知識。這層面的工作的局限，是把市場作為一個固定不變、不可變的現實狀態，按現成的、既有的市場的供求關係、競爭方式和定位運作，因循守舊、墨守成規，難以突破。

　HSBC在香港和大陸「搵食」方法，跳出市場的框框，進入MSW（Market市場，Society社會，World世界）和CPH（Culture文化，Philosophy哲學，History歷史）。「The World,s Local Bank」的定位和宣傳口號，有一句輔助性說明——永遠不要低估地方智慧。這定位和宣傳口號，結合了MSW（Market，Society，World）和CPH（Culture，Philosophy，History）。MSW是指市場怎樣受社會形態和世界大勢的影響。當幾間競爭中的茶餐廳花布街店子在搶客人時，他們主要著眼於在一個固定不變、不可變的市場，生存和運作的策略前提主要是現成的、既有的市場範疇和競爭關係和機制，把原有的客人搶來搶去。當一間茶餐廳或花布街店子注意到港人的飲食習慣和衣著習慣有改變，對產品和價格起變化而極力適應時，他可能進入「社會形態」的層面，觀察和計算社會形態的變遷對店子生意的影響。當有人注意到遊客上升或下降，或者韓風影響港人的飲食習慣和衣著習慣而極力適應時，他可能進入「世界大勢」的層面，觀察和計算世界大勢的變遷對店子生意的影響。

　MSW的今天，可以追溯到CPH（文化、哲學、歷史）的遠因和宏觀背景。當全球化越來越全面、各地的交流和交往越來越強烈時，當物質條件因物質比前充裕而決定性下降時，CPH（文化、哲學、歷史）的層積和發酵的形而上「軟力量」，正起著越來越大的作用。 （本欄每周三刊出）（文匯論壇）