[2005-06-10] 輝筆而就:網上銀行前瞻
梁家輝
現代社會,差不多人人都有銀行戶口,有些人還會在不同銀行,有數個戶口之多,在金融業興旺的上世紀八十年代,香港人有一句口頭禪「銀行比米舖還要多」,因為當時超級市場剛剛流行,傳統米舖紛紛結業,反而銀行則大張旗鼓,分行愈開愈多。然而,近年因為經濟轉型,也因為科技發展神速,自助銀行漸漸流行,傳統分行反而開始萎縮了。我是最支持網上銀行的,從前只可以通過電話理財轉轉數,現在則可以交費、投資,轉帳等,有時候甚至覺得自己處理,比找銀行櫃員幫忙要方便得多,美中不足的是網上銀行要面對保安問題,所以,有些事仍然得親自到銀行去辦理。
隨著網上不法分子對金融網站的侵擾愈來愈猖狂,本港的銀行宣布推出新一代網上驗證方法,採用互動方式,在客戶登入時,銀行通過手提電話或特殊器材,向客戶提供每次不同的即時密碼,如果登入者是冒牌客戶,不能得到這個即時密碼,自然便無計可施了。
有人覺得奇怪,銀行要特別送給網上客戶一個密碼產生機,加上額外指派人手執行,成本肯定不菲,為甚麼在流行「企業瘦身」的今天,仍然大將旗鼓地維持網上服務呢?此中當然有其理由:長遠而言,網上銀行肯定是未來的主流,現在街舖的租金開支不少,銀行分店通常都選在繁忙的位置,如果位於死巷末端、或人跡罕至的街區,客戶不敢光顧,即使免租也是徒然。
銀行櫃台是以人為本的服務,員工人手密集,租金加上員工薪金,相對於存戶的息差,確實微不足道,這個世界,刀頭舔血的生意也有人幹,惟是蝕本生意一定沒人願意做。所以,銀行服務自動化,網上銀行大流行,是必然的趨勢,客戶假如不習慣這種操作,宜早點熟習了。
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