[2005-06-15] 利用迪園契機 提升旅業質素

　香港導遊協會昨日表示，不少內地旅行社已推出迪士尼旅行套餐，而且安排當地導遊隨團出發，直接搶去本地導遊及旅遊車司機的「飯碗」，因此建議政府嚴格規定代辦迪士尼樂園入境團的旅行社，必須聘用本地持證導遊隨團。

　我們認為，香港迪士尼即將開幕，不僅為香港旅遊業帶來了巨大商機，也應該成為提高業界服務質素的重要契機。業界不能只要求加強針對外地來港旅遊團是否聘用本地導遊之類的監管，確保本地導遊的權益；還應重視對本地導遊及其他旅遊服務質量的監管，以保障遊客的權益，維護香港旅遊業的聲譽。由於距迪士尼開幕只有不到三個月的時間，有關當局需要盡快建立和完善相關指引，並對可能發生的事故擬定應變處理方案，以免到時手忙腳亂，對香港的聲譽造成不必要的損害。

　按照旅遊業現時的規定，任何旅行團到達香港後，旅行社需安排本地持證導遊負責接待旅行團。這種規矩在世界許多國家和地區都通行。迪士尼開幕，旅遊業人士估計可提高業界工作機會逾3成，更可為本地導遊增加多達7成的工作機會，扭轉現時導遊收入低、開工嚴重不足的困境。由於有部分外地旅行社為節省成本，違反有關規定，或者自己安排導遊隨團，或者在本港聘用無牌導遊，情況較為嚴重。有關部門應該嚴厲執法，借鑒澳門等地的做法，派執法人員檢查帶團導遊證件，阻嚇非法導遊帶團活動，既保障當地導遊的工作，同時確保遊客得到本地的正確資訊和良好服務。

　香港旅遊業在硬件方面做了許多功夫，包括開闢新的旅遊景點、增建旅遊酒店，而將迪士尼爭取到港落戶更是大手筆。但是，香港旅遊服務在軟件方面卻顯得不足，除了在法規方面仍存有許多疏漏，並明顯有執法不嚴的情況存在之外，導遊專業素質和形象較差的問題也相當突出。現時導遊無固定的薪酬，為賺取回佣不惜損害遊客利益的現象時有發生，傷害了業界以至香港的形象。如何像醫生、律師一樣，建立起具有公信力的導遊專業地位和形象，以獲得社會的認同，不僅需要建立相應的規範，而且有賴業界的高度自律。（文匯社評）