[2005-09-07] 輝筆而就：服務問題

梁家輝

　中國國家郵政局發行一套紀念中國電影百年的郵票，選出百多位藝人，以其形象印製郵票，誠屬盛事。筆者忝附驥尾，獲邀交上自選照片，也可由有關單位代辦。然而，近日事務繁忙，一直找不到合意的照片，終於在臨近截止前夜才選出三張，託影樓的朋友燒錄存檔，囑助手往數碼沖印公司輸出。

　辦事處附近有一間大型數碼沖印連鎖店，打印幾張照片，按理只是彈指之間的事，殊不知十來分鐘之後，助手來電說連鎖店的機器無法解讀照片檔案，不知如何是好。由於時間緊迫，只好先把助手召回，心中盤算著是否再找影樓的朋友幫忙。不旋踵間，助手再來電，說難題已經解決，又過了十五分鐘，他已經拿著照片回來了。

　事情始末原來是這樣的：助手拿著數碼光碟往大型連鎖店，先使用設置於店堂的自助電腦，發覺無法解讀檔案，於是到櫃台去詢問，為甚麼在影樓和自己公司的電腦都能讀到的檔案，在這裡不行？店員持碟往問操作員，後者把光碟放入電腦，我的助手在遠處看到電腦能夠閱讀該檔案，登時放下心頭大石，誰知店員回來說連鎖店只能輸出J 型檔案，這些照片是T型的，沒法解讀，並把光碟璧還。

　助手無計可施，以電話通知我後便徒步返回，途中經過一間小型沖曬店，心念一動，便進去試試，店主把光碟放入，說十五分鐘有取，收費十多元，助手登時喜出望外。等待期間和店主聊起此事，店主說一般沖印機確是只能解讀J 型檔案，但事在人為，他只消按幾下滑鼠，花十來秒把T型改成J 型，便可解決問題。那末大型連鎖店為何不幫這個忙，難道機器或技術不如貴店？

　店主笑說：「恕我直言，你這是十幾元的小生意，大型連鎖店哪裡有空招呼你呢！」

　服務問題，其實就是這樣一回事吧。