[2005-09-13] 翠袖乾坤：溝通四型格

利嘉敏

　每一個人在職場上都有自己與人溝通的風格。美國傳播學者B. Byrum專門研究此課題。他指若能在溝通的風格上知己知彼，就能改善與他人的工作關係，做起事來也事半功倍。

　職場上的溝通風格主要有兩個層面。第一個是assertiveness，即維護自我立場的程度。第二個層面是responsiveness，即表達情感的程度。當這兩個層面互相交疊時，就會得出以下四種溝通風格：

　一：控制型（Drivers）。這類型的人自我維護意識高、表達情感意慾低。他們喜歡控制大局（猶如他們要坐在司機位掌舵駕駛方向盤）、解決問題、完成任務。他們是著重實幹、亦是發號施令的專家。他們喜歡主導整個談話過程。故控制型的人的優點是務實、獨立、決斷和效率高，但其缺點則是專橫、嚴酷、甚至有時顯得咄咄逼人。

　二：分析型（Analytics）。這類型的人頭腦冷靜，屬分析思考型。他們既不堅持自己的立場，亦不將感情外露。他們不太多言、說話謹慎、緩慢，著重事實和理據。分析型的優點是勤勞、一絲不苟和有條理。但若過份執著於分析，則會變成吹毛求疵、愛挑剔、思想狹窄或遲疑不決。

　三：表達型（Expressiveness）。表達型的人喜歡表露自己的立場和情感，自我維護和表達情感的傾向都很強。他們說話快且多、衝動，亦經常談及感受。他們盡力令每一個人都投入，但若太過火，他們會在別人眼中變成是自我中心、反應過敏、自制能力薄弱及操縱慾強的人。

　四：和藹可親型（Admirables）。這類型的人感情洋溢又不堅持己見，是人際關係的專家。他們說話不慌不忙、話題通常以「人」為中心，喜歡與人尋求和諧的合作關係。這類型的人的優點是經常給予人支持及關懷、樂於助人及可靠，但亦容易變得只懂得附和他人、沒有己見。

　每種型格的人都有其優點和缺點，若拿得適宜，揚長避短，就能把自己的長處更有效地發揮出來。