[2005-10-27] 當一天國泰影子CEO

放大圖片

　國泰CEO陳南祿

曾家輝

　CEO 是一個現代詞匯，是 Chief Executive Officer（行政總裁）的縮寫，用來描述管理公司各個主管人員的那個總頭目的工作，人們普遍接受總裁的名稱。但如果你突然有機會，當一天自己公司的CEO，你又認為自己能否勝任呢？

不是一份寫意的工作

　香港國際機場顧客服務員林淦洲，因為是今年度的國泰航空Betsy員工嘉許獎金獎得主，所以有機會成為影子CEO一天，跟隨真正的國泰CEO陳南祿「出出入入」。

　「我當然很開心興奮，因為可以跟隨自己的老闆。我和很多人都以為CEO只要處理一些文件，吃吃飯，開開會，行行企企，十分輕鬆。」林淦洲興奮緊張地談及自己的感受。

　當CEO可不是一份寫意的工作—據林淦洲表示，他在當天上午八時便回到公司，之後便要立即「陪伴」陳南祿和其他部門經理開會，聽他們匯報，接著和IBM公司開會，之後再接受香港管理學會訪問，以及出席一個香港大學午餐講座。下午還要見傳媒、出席禽流感工作會議，接受訪問，晚上更要和陳南祿出席一個晚宴。

做大事一心多用

　「我可以告訴其他同事，我們的CEO真的很忙，我雖然只是站在他旁邊，看他工作，但已感受到工作量之多，以及壓力之大。由於他的辦公室是開放的，大家如果有事找他，都可以自由進出。CEO可以一面和你討論，一面處理其他工作，一心多用，而且能在極短時間內整理問題及作出決定。」

　「我真的以他為榮，他雖然沒有向我解釋每個決定，只是約略說說工作程序，但我可以看到作為一間公司的CEO，並不只是處理書面工作，還要同時處理極多的人和事，還要在短時間內作出重大的決定，這與我的想像非常不同。」

從容不迫面對壓力

　「我發現陳南祿真的很有魄力，有同事說他平時都是這樣忙碌，見很多人，開很多會，下很多決定，還要接受訪問，這並未包括出席大小講座，以及其他社交活動，但陳南祿在如此忙碌的環境下，仍然能保持笑容，他可能是習慣了，能如此從容不迫面對壓力，真是幹大事的人。」

　林淦洲還表示，現在仍很享受顧客服務員的工作，但如果時機成熟，會考慮增值自己，讀一些有關管理的課程，盼望有一天可以躋身管理階層。

　「能夠體驗行政總裁的生活，是十分特別而難得的機會，我可以更清楚自己『老闆』的工作，不是大家所想像的輕鬆寫意，比我們這些輪班工作的前線員工還要辛苦，所以我們以後更沒有藉口『偷懶』了。」

因照顧病童獲嘉許

　國泰的Betsy Awards嘉許計劃是從全球8,000多名機艙服務員、機長、機場地勤及票務部員工中，挑選20人頒發12個獎項。林淦洲因為妥善照顧滯港的台灣病童及旅行團，所以得到嘉許——在去年7月2日晚上，一個吉隆坡出發的台灣旅行團因颱風關係，班機被迫轉飛來港，團中有一男孩病了，但因團員沒有香港簽證，所以不能離開機場到酒店留宿。林淦洲決定要求入境處盡快讓病童入境求醫，還陪伴病童及其母親到醫院診治，等病童情況轉好，便到酒店照顧其他團友。

　他的獎品除了跟隨陳南祿工作一天，體驗行政總裁的生活，還可參觀法國圖盧茲（Toulouse）空中巴士飛機廠。

　大家對CEO一職當然不陌生，但怎樣才算成功的行政總裁？據全球人力資源顧問公司Drake Beam Morin的一個調查顯示，85%的企業對行政總裁一職的要求是「十項全能」——在靈活度、危機轉化力、商業觸覺、遠見、將不肯定變成肯定、策劃能力、注重顧客服務、協調中介人、感染力、吸收力等方面都要「樣樣得」，你認為自己能有多少分呢？