[2005-12-13] 數碼資訊：澳門電訊獲「離岸聯繫中心銅獎」

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　CTM優質的流動電話服務獲廣大用戶讚賞 本報記者攝

　【本報澳門12日電】澳門電訊有限公司(CTM)獲頒發「離岸聯繫中心銅獎」，是澳門首家獲獎企業，顯示澳門電訊聯繫中心員工的工作表現得到外界讚賞及肯定。

　香港客戶中心協會今年首度把評審地區由香港擴大至包括澳門與珠江三角洲，成立聯繫中心多年的CTM獲邀參加。澳門電訊聯繫中心每月處理40萬個服務查詢電話，除了來自互聯網、流動電話及固定電話等的客戶查詢外，亦照顧本地及訪澳旅客的本地電話查詢服務。

　參賽公司須通過六個大範疇，包括整體、科技、人才、環境、策略管理及營運管理的評核。

　憑藉澳門電訊聯繫中心全體員工的努力，該公司獲香港客戶中心協會頒發「離岸聯繫中心銅獎」，是同一組別參賽者中頒發的最高獎項。有關的金獎及銀獎則懸空，是因為未有參賽公司能達到客戶中心協會既定的金獎或銀獎審核標準，可見客戶中心協會的嚴格審批標準。

　澳門電訊聯繫中心及中國業務總監譚瑞儀表示，獲獎主因是CTM的服務文化、著重培訓員工及聯繫中心策略管理；聯繫中心的員工於過去多年努力不懈、致力提升服務質素的堅持更是獲獎關鍵。