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蘇狄嘉
同一天報道，有兩則惹人矚目新聞，一則是警方呼籲不要在街頭投注公仔牌；另一則是消委會公佈，去年投訴電訊業「服務不當」超逾萬宗。
時間巧合，性質有相似也不盡相似之處，相似的是兩者俱針對人性「貪念」，不似地方，前者是非法詐騙，後者卻是合法經營，利用消費者不認真查究交易細節，只貪圖表面便宜，忽略了細節裡暗藏大量貴價品，整體計數，還是用了貴貨。
街頭賭公仔牌和跌錢黨，相信是最古老的街頭騙局，我年幼已曾在街頭街尾見到，先父也說過在他童年時已存在。可是，還是老襯不絕，到今天這個 年代，仍有人上當，可見這個「貪」字真是蒙蔽人的理智。至於電訊業的投訴，除了訊號不清、網絡不夠等技術問題外，多半涉及對收費標準誤解，以為用了平貨，到頭來才知除精有笨，還是供應商佔了著數。
這類投訴，永不成立，因為營辦商早在合約中說明，怪只怪消費者自己疏忽，沒有仔細看清條文細節。
其實，「妖魔存在細節裡」這句話，適用於所有競爭激烈的服務業界，尤其是面臨「割喉式」競爭的行業。
吃過幾次虧之後，我積累了幾點查看細節的要訣。首先，不能只看大字以及粗黑體字，其他小號字和幼細字，一樣需要金睛火眼；其次，不能只看基本消費，必須計及整體。舉例來說，基本額平的供應商，可能在超額單位價方面，比其他貴；第三，不能只看本約，還需留意有沒有其他附例。舉例，有些優惠只限於會員，要成為會員，又須遵守其他束縛；第四，不能只顧目前，必須兼及將來。譬如說，優惠是否短期時限，超越之後，需要補加其他支出。
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